Cancelar conta como motorista.
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
05/03/2022 às 18:33
ID: 139499557
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesHoje, após dois anos sem utilizar o aplicativo de motorista, decidi cancelar a conta.
Para a minha surpresa o aplicativo(LIXO) não oferece uma opção como "cancelar conta" ou "excluir conta". Liguei para central de atendimento no número 0*******, FIQUEI NESTA LIGAÇÃO POR EXATOS 23 MINUTOS Para o atendente dizer que eu cumpro todos os requisitos para excluir a conta mas que a central não pode fazer nada e que eu deveria fazer a exclusão da conta pelo app. No app fui ate o canto esquerdo superior, então fui em cetral de ajuda, selecionei cadastro, selecionei "como cancelo meu cadastro" e aparecem as seguintes orientações: Se você não pretende realizar corridas utilizando o aplicativo 99 e deseja cancelar sua conta, basta realizar a solicitação de cancelamento pelo próprio aplicativo:
1. No canto superior esquerdo clique em sua foto para acessar o menu "Perfil"
2. Depois vá para a última opção da lista e clique em "Preferências"
3. Na próxima tela clique em "Cancelar Conta"
MAS QUANDO EU VOU ATÉ "PREFERÊNCIAS" O APLICATIVO LIXO NÃO DA A OPÇÃO "CANCELAR CONTA"
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Resposta da empresa
07/03/2022 às 18:01
Olá, Demetrius.
Esperamos que você esteja bem.
Encaminhamos de maneira privada através do seu e-mail o passo a passo de como deletar sua conta.
Seu cadastro será excluído e não haverá mais como consultar histórico de corridas e saldo, nem seus dados cadastrais.
Nossos canais de atendimento estão disponíveis 24 horas por dia para te ajudar! É só acessar a opção Central de Ajuda dentro do seu aplicativo.
Ficamos inteiramente à disposição.
Atenciosamente,
Matheus
Equipe 99App
Réplica da empresa
23/03/2022 às 16:45
Olá, Demétrius..
Esperamos que você esteja bem.
Encaminhamos de maneira privada através do seu e-mail o passo a passo de como deletar sua conta atualizado.
Seu cadastro será excluído e não haverá mais como consultar histórico de corridas e saldo, nem seus dados cadastrais.
Nossos canais de atendimento estão disponíveis 24 horas por dia para te ajudar! É só acessar a opção Central de Ajuda dentro do seu aplicativo.
Ficamos inteiramente à disposição.
Atenciosamente,
Matheus
Equipe 99App
Consideração final do consumidor
23/05/2022 às 16:18
Infelizmente sequer a empresa leu o que informei. Como eu tinha dito o número de telefone que faz o envio do sms está bloqueado em meu aparelho, logo não recebo o sms. Desta forma não finalizaram meu cadastro.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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