Cliente idosa perdeu celular em veículo e não consegue recuperá-lo devido a falhas no aplicativo e suporte.

Boa tarde, Silvio!

Entendemos perfeitamente como você se sente em relação a essa situação. Não é fácil ficar sem um item pessoal, seja pelo valor financeiro ou pelo significado afetivo que ele tem para você.

Esclarecemos que os motoristas parceiros que atuam na plataforma da 99 prestam seus serviços de forma autônoma, sendo, portanto, exclusivamente responsáveis pela condução e execução das viagens realizadas. A 99 atua como intermediadora tecnológica, conectando usuários e motoristas, sem vínculo empregatício ou controle direto sobre os serviços prestados.

Quanto aos itens esquecidos no veículo, reforçamos que, conforme os Termos de Uso da plataforma, aceitos no momento do cadastro, não é possível à 99 documentar ou controlar pertences transportados durante as viagens. Dessa forma, não nos responsabilizamos por objetos deixados no interior dos veículos.

Entendemos que imprevistos podem acontecer e, por isso, sempre orientamos nossos usuários a verificarem bancos e porta-malas antes de desembarcar, a fim de evitar esse tipo de ocorrência. Além disso, por se tratar de um motorista em atividade e devido à alta demanda de chamadas, existe a possibilidade de o item não ter sido localizado.

Reiteramos nosso compromisso em colaborar dentro dos limites da nossa atuação e seguimos dispostos a fornecer qualquer esclarecimento adicional.

Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas por meio dos nossos canais de atendimento.

Atenciosamente,

Natali
Equipe 99

Boa tarde , continuo não entender se o motorista foi contatado e o
Mesmo não encontrou o objeto perdido , essa resposta padrão não me deixa satisfeito, se a 99 não assume nada, quero um tel que funcione para eu mesmo falar com o motorista .

Continuo aguardando uma resposta para o fornecimento de um tel que funcione para o contato com o motorista do veículo .