Cliente solicita reembolso por acréscimo inesperado no valor da corrida 99.
Resolvido
Petrópolis - RJ
20/08/2026 às 12:57
ID: 256959865
Boa tarde precisei do 99 para me levar a um local coloquei o endereço certinho e foi passado um um valor 35,50 autorizei a descontar do cartão pois achei um valor bom,foi feito o trajeto mais rápido cheguei no destino quando chegou a notificação de mais 19,90 de acréscimo mais porque se trajeto foi o mesmo que o indicado e não tinha trânsito e em momento algum foi dito que o valor aumentaria, fui tentar falar com eles para pedir o estorno foi dito que estava certo e ficou por isso mesmo se trajeto fosse mais longo e se tivesse trânsito beleza até aceitaria mais não tinha,só quero meu reembolso .
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 13:25
Olá, Débora! Boa tarde!
Esperamos que você esteja bem!
Antes de apresentar a solução que oferecemos, gostaria que avaliasse o meu atendimento com base exclusivamente na sua experiência no Reclame Aqui.
A respeito da sua solicitação sobre a corrida relatada, temos boas notícias para compartilhar. Após analisarmos a sua solicitação identificamos que o reembolso já foi realizado por nós em saldo em sua carteira na 99Pay.
Vi que consegui resolver sua solicitação, então gostaria de pedir gentilmente que você avalie o meu atendimento.
Para avaliar é bem simples, basta acessar o link https://www.reclameaqui.com.br/minha-conta/minhas-reclamacoes/# e atribuir uma nota.
Ah, e a avaliação que você faz na publicação impacta diretamente no meu desempenho e é de extrema importância para o meu crescimento dentro da empresa.
Conto muito com a sua avaliação, um forte abraço. 💛
Estamos a disposição,
Nielson
Equipe 99App
Consideração final do consumidor
20/08/2026 às 13:31
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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