Cobrança abusiva e tarifas exorbitantes de madrugada durante emergência médica
Não resolvido
São Luís - MA
02/07/2026 às 14:55
ID: 252924733
Venho por meio desta registrar minha profunda indignação com as cobranças abusivas praticadas pela 99 POP na madrugada de ontem. Eu estava enfrentando uma situação de emergência e precisei utilizar o aplicativo, momento em que me deparei com valores totalmente exorbitantes e desproporcionais para os trajetos realizados.Em uma das corridas de carro, o motorista apenas dobrou a esquina e andou uma curta distância até o destino final. Por esse trajeto mínimo, que normalmente custaria no máximo R$ 6,00, a plataforma me cobrou o valor absurdo de R$ 11,00.Além disso, em uma corrida de moto para a qual costumo pagar entre R$ 11,00 e R$ 15,00 no máximo, a 99 POP me cobrou R$ 19,00. Outras simulações de corridas feitas na mesma madrugada também apresentaram taxas abusivas e fora da realidade do mercado.Entendo que existe a tarifa dinâmica, mas os valores aplicados ultrapassaram o limite do bom senso e da legalidade, configurando desvantagem exagerada para o consumidor em um momento de extrema vulnerabilidade (emergência).Exijo a revisão imediata dos valores dessas corridas e o estorno da diferença cobrada a maior. Aguardo uma solução rápida e o respeito devido ao cliente.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 19:04
Olá, GLENDA. Boa noite!!
Esperamos que você esteja bem.
Conforme mencionado de forma privada, compreendemos o seu questionamento a respeito da variação de valores observada entre contas diferentes e agradecemos a oportunidade de esclarecer como funciona a nossa precificação.
A plataforma utiliza um sistema de preço dinâmico que calcula o valor de cada corrida em tempo real. Esse cálculo considera variáveis logísticas e de mercado que mudam a cada segundo, tais como:
Oferta e Demanda Momentânea: A quantidade exata de passageiros solicitando viagens versus o número de motoristas parceiros disponíveis naquele quadrante geográfico específico no exato milissegundo da busca.
Histórico e Atualização do Mapa: Pequenas frações de segundos na solicitação ou pequenas diferenças no ponto exato de partida/destino inseridos podem direcionar a busca para rotas ou estimativas de trânsito diferentes no servidor.
Campanhas de Incentivo Regionais: Algumas contas podem fazer parte de grupos de testes de algoritmos de rotas ou incentivos de mercado sazonais e flutuantes.
Confirmamos que o seu aplicativo e o seu perfil estão operando perfeitamente, sem qualquer erro ou bug de cobrança indevida. A variação relatada faz parte da dinâmica de funcionamento do mercado de mobilidade urbana em tempo real.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Maycon
Equipe 99
Consideração final do consumidor
02/07/2026 às 19:37
A 99 pop argumenta várias situações para justificar os preços abusivos nas corridas do app deles
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5