99 (App)

Reclamar dessa empresa

Guarulhos - SP

15/06/2026 às 08:09

ID: 251381335

Venho, por meio desta, registrar minha insatisfação e solicitar esclarecimentos formais acerca de uma cobrança adicional realizada pelo aplicativo 99.
Realizei uma corrida cujo valor informado previamente no aplicativo era de R$ 18,00. Contudo, ao verificar posteriormente, fui surpreendido com uma cobrança adicional no valor de R$ 8,67, sem qualquer explicação clara ou detalhamento que justifique tal diferença.
Ressalto que não houve alteração de rota, solicitação de parada adicional ou qualquer modificação no trajeto inicialmente contratado que pudesse justificar a cobrança extra. Além disso, o aplicativo não apresenta de forma transparente o motivo do reajuste, o que compromete a clareza e a confiabilidade da prestação do serviço.
Diante disso, considero a cobrança indevida e solicito a imediata revisão do valor cobrado, bem como a apresentação de justificativa detalhada e transparente sobre o ocorrido, em respeito ao dever de informação ao consumidor previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo solução e estorno do valor adicional cobrado indevidamente.