Cobrança de refeição não entregue e mau atendimento do suporte ao cliente

Question

Fiz um pedido que na entrega do app estava de 10-20min, após a confirmação do pedido aguardei 10 minutos sem nenhuma atualização do pedido, fui abrir uma reclamação e acabei cancelando o pedido, suporte [Editado pelo Reclame Aqui] sem vontade nenhuma de solucionar o caso e manter o cliente, sou consumidor diário do app e fiquei num prejuízo de uma refeição, o que pesa na mesa e no bolso de quem utiliza o app que infelizmente não presta suporte básico e não pensa no mínimo no consumidor que se quer recebeu um produto e perdeu seu dinheiro.