Cobrança duplicada e não aplicação de cupom de desconto 99
Não resolvido
Brasília - DF
25/10/2025 às 09:28
ID: 230223315
No dia 25/10/2025, utilizei um cupom de 99% de desconto em uma corrida pela 99.
O desconto foi aplicado corretamente no momento da solicitação às 07:31, o app cobrou apenas R$0,66, valor correspondente ao 1% restante.
Porém, após o término da corrida, às 08:16, o sistema cobrou novamente R$65,67, anulando o cupom automaticamente.
Em seguida, recebi apenas um cashback de R$0,66.
Entrei em contato com o suporte pelo aplicativo, mas a resposta foi genérica e não houve análise manual do caso, mesmo com prints que mostram claramente a duplicidade da cobrança.
Peço que revisem essa cobrança e façam o estorno do valor de R$65,67, já que o cupom estava ativo e foi utilizado corretamente.
Tenho todas as provas (prints com horários e valores) disponíveis para verificação.
Aguardo retorno e solução o quanto antes. Caso não seja resolvido por aqui, entrarei em contato com o Procon.
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Resposta da empresa
25/10/2025 às 11:03
Olá, Bruna. Espero que esteja bem!
Me chamo Bianca e serei responsável pelo acompanhamento do seu caso.
Como informado por meio de mensagem privada no seu e-mail, Lamentamos muito pelo inconveniente com o seu cupom e agradecemos por nos informar sobre o problema.
Após revisar sua corrida, identificamos que o motivo pelo qual o cupom não foi inserido foi: Não se aplica ao seu perfil
Entendemos que isso pode ser frustrante e queremos ajudar a esclarecer qualquer dúvida. Para evitar situações semelhantes no futuro, é importante se atentar às regras e condições do cupom antes da sua utilização. Isso ajuda a garantir que o cupom seja aplicado corretamente e aproveitado ao máximo.
Se precisar de mais informações ou se tiver qualquer outra dúvida, por favor, não hesite em nos contatar.
Se precisar de mais informações ou se tiver qualquer outra dúvida, por favor, não hesite em nos contatar. Estamos aqui para ajudar!
Atenciosamente,
Bianca
Equipe 99app
Réplica do consumidor
25/10/2025 às 11:06
Mas porque foi aceito então ? no momento que solicitei a corrida
já que não se adequa a meu perfil tinha que está bloqueado ou não permiti o uso
vocês estão omitindo que o erro foi do seu sistema não do cliente
Réplica da empresa
08/11/2025 às 13:07
Olá, Bruna. Espero que esteja bem!
Como informado anteriormente, Lamentamos muito pelo inconveniente com o seu cupom e agradecemos por nos informar sobre o problema.
Após revisar sua corrida, identificamos que o motivo pelo qual o cupom não foi inserido foi: Não se aplica ao seu perfil
Entendemos que isso pode ser frustrante e queremos ajudar a esclarecer qualquer dúvida. Para evitar situações semelhantes no futuro, é importante se atentar às regras e condições do cupom antes da sua utilização. Isso ajuda a garantir que o cupom seja aplicado corretamente e aproveitado ao máximo.
Se precisar de suporte sobre outro assunto, acesse novamente a nossa central de ajuda. Nossos canais de atendimento estão disponíveis 24 horas por dia!
Atenciosamente,
Bianca
Equipe 99app
Consideração final do consumidor
11/11/2025 às 10:41
Inventam desculpas para camuflar o erro do sistema
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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