Cobrança indevida após corrida cancelada com pagamento via Pix
Respondida
Porto Velho - RO
03/09/2026 às 22:33
ID: 258186691
Fiz uma corrida dia 2 de setembro de 2026, as 08:22 hrs, e paguei a corrida por pix no valor de 5,76. No app a minha corrente da aparece que foi cancelada sem cobrança, porem o aplicarivo continua me cobrando um valor absurdo de R$ 30,55.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 06:13
Olá, Evelin!
Lamentamos pela experiência vivenciada e por todo o transtorno que essa situação te causou.
Conforme enviado de forma privada diretamente para o seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui, identificamos que a corrida informada foi cobrada indevidamente. O seu aplicativo já está liberado para novas corridas.
A 99 não compactua com esse tipo de comportamento do motorista e já tomamos as medidas necessárias. Caso você não queira mais fazer corridas com esse motorista, você pode efetuar o bloqueio seguindo os passos enviados na mensagem privada.
Gostaria de aproveitar este momento final para solicitar sua avaliação sobre o atendimento que eu ofereci a você. Sua opinião é extremamente valiosa para nós e desempenha um papel fundamental na melhoria contínua da nossa experiência de serviço e qualidade de atendimento.
Para avaliar, basta acessar o link: https://www.reclameaqui.com.br/minha-conta/minhas-reclamacoes/# e atribuir uma nota. Sua participação nos ajuda a entender melhor suas necessidades e aprimorar nossos serviços, garantindo que possamos oferecer a melhor experiência possível a todos os nossos clientes.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Jullyane
Equipe 99App