Cobrança indevida de corrida não realizada e falta de estorno no 99
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
03/02/2026 às 15:23
ID: 239653905
Ontem por volta de 19:39 pedi um 99 na qual foi descontado da minha conta de débito, sendo que nenhum carro aceitou, eu cancelei e o valor do dinheiro além de não ter retornado pro pay da 99 não retornou pra minha conta, estou precisando do dinheiro pra chamar uma corrida e nada!!
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Resposta da empresa
24/02/2026 às 09:14
Olá, Jessica!
Esperamos que esteja bem!
Esclarecemos que o valor em questão é uma verificação que fizemos em seu cartão antes da viagem iniciar. Isso é realizado para garantir a segurança e o bom funcionamento do aplicativo, mas não se preocupe, pois o reembolso desse valor foi feito por nós.
A visualização do cancelamento/reembolso depende de fatores externos como: data de fechamento da fatura, tipo de banco, tipo de cartão e bandeira. Caso a fatura atual esteja fechada, pode ser visualizado na próxima fatura. Cartões de débito e pré-pago também possuem prazos que variam.
Como o processamento depende inteiramente das políticas de sua instituição bancária, não temos como acelerar o processo de estorno em sua conta/cartão. Caso possível, pedimos gentilmente que você entre em contato com a operadora do seu cartão para obter detalhes específicos.
Se tiver alguma dúvida ou precisar de suporte adicional, entre em contato conosco através da opção "Ajuda" no seu aplicativo. Nossos canais de suporte estão disponíveis 24 horas por dia para ajudá-lo!
Atenciosamente,
Hellen
Equipe 99App