Cobrança indevida de R$100 no extrato como 'Custo do material' sem aviso ou justificativa.
Em réplica
São Paulo - SP
20/11/2025 às 18:28
ID: 232432779
Sou motorista da 99 e hoje, 20/11/2025, apareceu um débito de R$100 no meu extrato com a descrição Custo do material. Não recebi aviso, explicação ou qualquer informação sobre isso. Nunca pedi material nenhum da empresa e não faz sentido descontarem esse valor sem minha autorização.
Peço que a 99 explique claramente o motivo dessa cobrança e faça o estorno imediato, já que foi feita sem justificativa.
Aguardo retorno e solução rápida.
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Resposta da empresa
15/12/2025 às 06:54
Olá, Bruno!
Esperamos que esteja bem.
Conforme relatamos de maneira privada, recebemos seus dados relatados e informamos que sua solicitação está em andamento de análise. Então, assim que apanhar uma resposta sobre a análise, estarei entrando em contato com você novamente para lhe passar um posicionamento sobre sua solicitação.
Importante ficar atento ao seu e-mail, pode ser que o setor responsável entre em contato com você para mais informações.
Continuamos à disposição em caso de dúvidas.
Atenciosamente,
Bianca
Equipe 99app
Réplica do consumidor
10/03/2026 às 10:57
número atualizado no aplicativo, tentativa de contato por whatsapp e mesmo assim mandaram a vistoria para o número errado