Cobrança injusta
Em réplica
Fortaleza - CE
05/03/2025 às 15:03
ID: 211378357
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSolicitei uma viagem no dia 02/03, no meio do percurso o pneu do motorista furou, não permitindo que eu chegasse ao destino pretendido.
Precisei solicitar uma corrida por outro aplicativo p/ conseguir chegar ao meu destino.
Não sei se o motorista cancelou ou simplesmente finalizou a viagem. O que acontece é que pelo aplicativo não está sendo possível pedir reembolso.
Se não cheguei ao destino e precisei descer de um carro e pagar outra corrida, exijo reembolso.
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Resposta da empresa
07/03/2025 às 10:34
Olá, Taciane!
Esperamos que esteja bem!
Conforme enviado de forma privada diretamente para o seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui, verificamos que o motorista não finalizou a corrida no local correto devido a uma pane no veículo ou problemas no App, e por esse motivo, foi cobrado um valor por esta corrida.
Aprovamos o reembolso da corrida informada. O valor pode cair na sua fatura, caso ela ainda esteja aberta, mas se ela já estiver fechada, a sua administradora vai liberar o valor na próxima. Cartões de débito e pré-pago possuem prazos que variam
Se você não quiser mais fazer corridas com esse motorista, você pode efetuar o bloqueio seguindo os passos abaixo. Mas lembre-se: esse bloqueio é definitivo e não pode ser modificado, portanto é importante ter certeza da sua ação.
1) Clique em Corridas;
2) Selecione a corrida desejada;
3) Clique em Avaliação e efetue o bloqueio do motorista.
Gostaria de aproveitar este momento final para solicitar sua avaliação sobre o atendimento que eu ofereci a você. Sua opinião é extremamente valiosa para nós e desempenha um papel fundamental na melhoria contínua da nossa experiência de serviço e qualidade de atendimento.
Para avaliar, basta acessar o link: https://******* e atribuir uma nota. Sua participação nos ajuda a entender melhor suas necessidades e aprimorar nossos serviços, garantindo que possamos oferecer a melhor experiência possível a todos os nossos clientes.
Atenciosamente,
Jullyane
Equipe 99App
Réplica da empresa
22/03/2025 às 12:54
Olá, Taciane!
Agradecemos seu contato.
Vi que a sua solicitação foi resolvida, então gostaria de pedir gentilmente que você avalie o meu atendimento com base na sua experiência no Reclame Aqui
Para avaliar é bem simples, basta acessar o link https://******* e atribuir uma nota.
Ah, e a avaliação que você faz na publicação impacta diretamente no meu desempenho e é de extrema importância para o meu crescimento dentro da empresa.
Conto muito com a sua avaliação, um forte abraço. 💛
Atenciosamente,
Marcelo
Equipe 99App
Réplica do consumidor
22/03/2025 às 13:33
Verifiquei minha conta e não consegui encontrar o reembolso do aplicativo.
Caso se trate de um engano e o reembolso já tenha sido efetivado, gostaria de receber um comprovante, se possível.
Agradeço.
Réplica do consumidor
22/03/2025 às 13:35
Entendo que o reembolso foi aprovado, e agradeço. Mas só sentirei segurança e darei a reclamação como encerrada quando houver a certeza de que a cobrança não será feita.
Abraço.
Réplica do consumidor
23/04/2025 às 17:04
Reembolso ainda não foi realizado. Solicito envio de comprovante por whatsapp.