Cobrança integral de corrida interrompida por problema mecânico no veículo
Resolvido
Fortaleza - CE
25/09/2025 às 10:07
ID: 227783459
Bom dia. Hoje ao iniciar a corrida com motorista da 99, o carro deu problema mecânico na metade do caminho. Tive que descer no posto de gasolina e solicitar outra corrida. Como o pagamento estava no cartão, foi debitado integralmente o valor da corrida, sendo que nao fui ate o meu destino!! Isso me deixou muito insatisfeita pois tive que pagar por outra viagem para chegar ao meu destino e o pior, foi cobrado integralmente o valor das duas corridas!
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Resposta da empresa
25/09/2025 às 23:06
Olá Thissiane! Esperamos que esteja bem.
Lamentamos saber que o Motorista-Parceiro não encerrou a viagem no destino esperado. Este não é o tipo de experiência que gostaríamos que nossos clientes tivessem.
Em relação à sua solicitação, já prosseguimos e processamos um reembolso de R$15,48 de volta para sua conta. O valor reembolsado é a diferença entre a estimativa mostrada a você no aplicativo antes de solicitar a viagem e a tarifa real cobrada no final da viagem. Por favor, observe que pode levar de 3 a 5 dias úteis para que ele seja exibido novamente em sua conta.
Além disso, se desejar impedir que o motorista receba suas solicitações de viagem no futuro, você poderá bloquea-lo.
Você pode ir para 'Minhas Viagens' > Selecionar a viagem relevante > e tocar em 'Como foi sua viagem?' > 'Bloquear'.
Vimos que a sua solicitação foi resolvida, então gostaria de pedir gentilmente que você avalie o nosso atendimento com base na sua experiência no Reclame Aqui.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Aline
Equipe 99App
Consideração final do consumidor
26/09/2025 às 08:08
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10