Cobrança no debito, sendo o cartão com função crédito
Não resolvido
João Pessoa - PB
01/05/2023 às 09:53
ID: 163811841
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSolicitei uma corrida no App 99 com pagamento no cartão, meu cartão tem função débito/crédito, mesmo sem dinheiro na conta o App registrou a corrida como débito o que me ocasionou entrar no cheque especial. Contudo não percebi o acontecido, só vim perceber quando após receber um valor que seria para efetuar o pagamento de uma conta, não o conseguir faze-lo, pois havia feito outra corrida utilizando o App 99 e o valor foi descontado, tanto os juros do cheque especial, quanto o valor da corrida. Fiquei no prejuízo, pois tive que pagar os juros do cheque especial e não conseguir efetuar o pagamento do meu boleto, pois o valor referente a uma corrida pelo App 99 havia sido descontado. Entrei em contato com o App 99, buscando compreender por que as corridas não haviam sido descontado no cartão de crédito, a mesmo me respondeu com respostas pré programadas. Informando que após o inicio da corrida a forma de pagamento não pode ser alterada, contudo, a forma de pagamento solicitada e confirmada é cartão de crédito/débito ficando esclarecido que mesmo não tendo dinheiro em conta o valor foi debitado no débito ocasionando uma cobrança no cheque especial.
Fiquei no prejuízo, pois tive que pagar os encargos do cheque especial e não consegui efetuar o pagamento do meu boleto, pois o valor havia sido descontado na corrida do App 99. Insatisfação e prejuízo, indignação e falta de respeito para com o cliente.
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Resposta da empresa
03/05/2023 às 19:27
Olá, Gilvania.
Agradecemos o seu contato, esperamos que esteja bem!
Gostaríamos de informar que encaminhamos uma mensagem privada passando as orientações de como cadastrar o cartão na forma que deseja ser cobrado (débito ou crédito).
Saiba que nós queremos proporcionar a todos os nossos usuários a melhor experiência com a utilização do aplicativo.
Salientamos que todos os seus dados se manterão em sigilo e que não existe obrigatoriedade em realizar chamadas através deste método de pagamento, mas o seu registro é de extrema importância.
Caso tenha alguma dúvida específica sobre o uso do aplicativo, você pode acessar nossa Central de Ajuda, onde mantemos perguntas e respostas atualizadas. Para acessá-la, basta selecionar a opção ‘Ajuda’ no menu.
Atenciosamente,
Ítalo G.
Equipe 99App
Réplica do consumidor
06/05/2023 às 17:30
A minha insatisfação maior é o fato de não ter dinheiro na conta e ter entrado no cheque especial. Se o cartão tem a função débito e crédito, por que não utilizou a função crédito. Como relatei inicialmente: FIQUEI NO PREJUIZO.
Sem condições de utilizar novamente o APP
Consideração final do consumidor
06/05/2023 às 17:31
Péssimo, não resolveram o problema e ainda vieram com uma justificativa fajuta.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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