Conta suspensa definitivamente sem motivo aparente na 99, impossibilitando o uso do aplicativo para motorista.
Não resolvido
Recife - PE
02/03/2026 às 15:26
ID: 242089113
Hoje seria o primeiro dia que iria rodar de 99, motorista, e quando eu abri o aplicativo, ele estava suspenso definitivamente. Aí, eu não sei qual foi o motivo. Até porque eu nunca rodei. Eu tinha feito essa conta, eu acho, há mais de 6 meses atrás, mas como eu ainda estava empregado, não via necessidade de rodar, até porque eu tinha pouco tempo. E aí, quando eu fui abrir agora, iria ser minha primeira vez rodando de 99, a conta estava suspensa. Eu queria ver como é que faz para saber o motivo primeiro, né? E tentar reverter essa situação, porque eu tô precisando urgentemente. Quando eu entrei na central de ajuda, coloquei meu CPF, consta uma mensagem que eu vou deixar aqui. Beleza.
**Atenção!** Esse sistema de revisão só está disponível para negativas ou suspensão definitiva na plataforma.
Aí que eu não entendi, porque tá dizendo que só tá disponível para negativas ou suspensão, mas.. Então, minha conta não tá suspensa? Não dá para entender.
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Resposta da empresa
13/03/2026 às 10:22
Olá, Derick!
Identificamos que você solicitou uma análise do bloqueio aplicado em sua conta, porém esse bloqueio foi mantido por tempo indeterminado.
Para garantir a qualidade e experiências positivas com o nosso serviço, possuímos um processo de revisão e análise frequente dos perfis de todos os motoristas e passageiros que utilizam o aplicativo.
Após a avaliação em seu perfil, encontramos irregularidades que levaram a decisão de encerrar a nossa parceria, sendo assim, não é possível realizar uma nova avaliação.
Em caso de dúvidas, acesse os nossos Termos de Uso diretamente no nosso site.
Desejamos uma jornada muito positiva a você! Ajudar pessoas a se locomoverem é uma grande responsabilidade e agradecemos o tempo que esteve conosco nessa função.
Atenciosamente,
MarcosEquipe 99App
Réplica do consumidor
13/03/2026 às 10:46
Quais foram as irregularidades? Eu nem cheguei a trabalhar no aplicativo, sejam mais claros.
Réplica da empresa
13/03/2026 às 13:13
Olá, Derick!
Como informado anteriormente, para garantir a qualidade e experiências positivas com o nosso serviço, possuímos um processo de revisão e análise frequente dos perfis de todos os motoristas e passageiros que utilizam o aplicativo.
Após análises, constatamos uma conduta em desacordo com os Termos de Uso da 99 e, seguindo nossa política de serviço, decidimos suspender o seu perfil de nossa plataforma por tempo indeterminado.
Essa decisão é sempre muito cuidadosa porque entendemos a importância da nossa parceria e, por isso, ela é sempre baseada em nossos Termos de Uso que foram aceitos no ato da sua inscrição no aplicativo. Diante disso, após verificações em sua conta, optamos pelo encerramento da parceria.
Caso você queira consultar os nossos termos, basta que você acesse o seguinte link: https://99app.com/legal/termos/motorista/.
Você também pode sempre visualizá-los através do próprio aplicativo.
Atenciosamente,
MarcosEquipe 99App
Consideração final do consumidor
13/03/2026 às 14:47
Fui bloqueado sem nenhum motivo aparente, não cheguei a trabalhar no app, e comunicaram que descumprir normas, porém não indicaram qual foi o termo que eu não seguir, como eu falei anteriormente não fiz nenhuma corrida e simplesmente me bloqueou do app por tempo indeterminado sem chances de voltar.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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