Conta suspensa
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
22/05/2024 às 12:39
ID: 189304009
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMinha conta 99 usuario esta suspensa para utilização, utilizava muito pouco o app pela baixa demanda da ocasião, mas hoje trabalho em uma empresa que utiliza vouche com forma de deslocamento dos colaboradores.
Mas minha conta passageiro esta suspensa.
Entrei em contato varias vezes com o chat e me dizem que esta supensa mas nunca me explicaram o motivo da suspensão.
Na ultima semana o chat e informou que infringe a clausula 6 e 9 do termo de uso do passageiro.
A clausula 6 diz que a conta é pessoal e intransferivel, e sim eu que quero utilizar, não pedi pra ninguem.
A clausula 9 é propriedade intelectual da marca, o logo e nome são da marca 99, e eu tambem não utilizei isso.
Continuo sem entender o motivo da suspensão.
Preciso para pagamento via vouche da empresa que trabalho e até mesmo dinheiro se não quiser aceitar cartão.
O mais estranho, que tenho uma conta de 99 motorista, onde sou habilitado a trabalhar para 99 motorista.
Posso trabalhar carregando os clientes da 99, mas não posso utilizar o serviço da 99.
Gostaria de solucionar o meu problema, primeiro entender o motivo da suspensão e esclarecer os motivos, pois simplesmente fui suspenso sem saber.
Compartilhe
Resposta da empresa
27/05/2024 às 12:44
Olá, Wallison!
Agradecemos o contato e esperamos que esteja bem.
Conforme informamos por meio de mensagem privada enviada para o seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui, para que possamos verificar seu caso, é necessário que encaminhe essas informações:
- Número de telefone cadastrado no App;
- E-mail cadastro do app;
Queremos proporcionar a todos nossos usuários a melhor experiência com a utilização do aplicativo, porém como não obtivemos retorno, não conseguimos dar continuidade a tratativa.
Aguardamos o seu contato através de forma privada com as informações solicitadas, para garantir a segurança e proteção de seus dados.
Pedimos gentilmente que você avalie o atendimento recebido por esse canal somente após finalização do seu caso.
Atenciosamente,
Bruna
Equipe 99App
Réplica do consumidor
31/05/2024 às 08:38
Enviei os dados solicitados na mensagem privada.
Aguardando verificação.
Réplica da empresa
03/06/2024 às 13:16
Olá, Wallison!
Agradecemos o contato e esperamos que esteja bem.
Analisamos o seu cadastro e constatamos conduta em desacordo com os Termos de Uso do aplicativo. Diante disso, seguindo a nossa política de serviço, optamos pelo descredenciamento do seu perfil em nossa plataforma.
Saiba que contamos com um controle de qualidade rigoroso que está detalhado em nosso termos de uso, disponível para consulta a qualquer momento. Isso acontece porque prezamos pela segurança e qualidade da plataforma.
Você pode consultar nossos termos através do seguinte site: https://*******
Atenciosamente,
Bruna
Equipe 99App
Réplica do consumidor
03/06/2024 às 13:18
gostaria de saber qual a consulta, pois quase não utilizei a plataforma.
Réplica do consumidor
03/06/2024 às 13:18
gostaria de saber qual a consulta, pois quase não utilizei a plataforma.
Réplica do consumidor
04/06/2024 às 09:31
A resposta que estou tendo, é a mesma que a central me deu, não sabem me informar o motivo.
Queria a oportunidade de saber no que estou sendo julgado, afinal queria apenas utilizar a plataforma.
A conta suspensa, sem aviso, sem motivo, sem advertencia, sem informativo, acho falta de respeito, até mesmo para que eu possa me defender do q estou sendo julgado pela plataforma.
Réplica do consumidor
10/06/2024 às 19:08
Gostaria de ter uma resposta, saber como resolver.
Consideração final do consumidor
25/11/2024 às 08:17
A falta de transparência da empresa é frustrante. Me sinto como se estivesse tentando resolver um quebra-cabeça sem as peças necessárias. Minha conta de passageiro está suspensa sem qualquer justificativa, mesmo sem histórico de advertências ou notificações. É curioso (e um pouco irônico) pensar que, para a 99, não sou confiável o suficiente para ser transportado, mas sou perfeitamente qualificado para carregar seus clientes. Essa situação não só deixa um gosto amargo, mas também gera insegurança sobre como a empresa avalia e trata seus usuários. Afinal, todos nós buscamos confiança e clareza em serviços que impactam diretamente nossas vidas.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0