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Reclamar dessa empresa

Feira de Santana - BA

25/09/2025 às 14:32

ID: 227813451

Ontem, quarta-feira (24 de setembro), iniciei uma corrida na 99moto, contudo o celular do motoboy falhou no meio do trajeto, eu precisei guia-lo e creio que devido a isso ele não conseguiu encerrar a corrida. Já se passaram 24h e a corrida segue marcada com em andamento.
Isso tem sido um grande prejuízo pois não consigo iniciar novas corridas. Já tentei contato com a 99 e não consigo nenhum tipo de suporte. Não obtenho respostas na Central de Ajuda do aplicativo, quando tentei contato por telefone a única informação que recebo é que todo atendimento para passageiro é feito pelo aplicativo (algo que não consigo). Entro no site buscando forma de atendimento, não tem um chat vísivel, informam que tem atendimento via chat mas sequer deixam um link. Como faz pra falar um atendente???
As empresas precisam entender que todas as opções de atendimento precisam estar ridicularmente ÓBVIAS. O que custa? O que custa facilitar a vida do cliente deixando um link de chat fácil de ser encontrado em todos os canais de comunicação? O que custa deixar um número de telefone que possa ser usado para falar com atendente? Mas não apenas um aplicativo que você manda o problema na Central de Ajuda e não obtem resposta, precisando apelar para sites externos como o Reclame Aqui.
Por favor, preciso que essa corrida seja encerrada, estou impossibilitada de solicitar transporte, fora o risco de vir uma cobrança alta. E fica o feedback de melhorar os canais de atendimento.