Corrida paga mas no aplicativo diz que ta pendente

Olá, Adrian.

Agradecemos o contato e lamentamos o transtorno.

Como informamos em mensagem privada, é necessário que você realize o pagamento da pendência para liberar o aplicativo. Para te reembolsar, enviamos um cupom no valor da corrida que foi sinalizada como pendente. Você tem até 30 dias para utilizá-lo em uma nova corrida, tá bem?

Agora, para resolver o bloqueio do seu aplicativo, você precisa realizar o pagamento pendente por meio online no nosso app.

Para isso, em seu aplicativo, na tela de cobrança, clique na opção pagar online e siga os passos abaixo:

-Pagar online: você pode realizar o pagamento por meio online (cartão de crédito, PIX, 99Pay ou Paypal) e o seu aplicativo será liberado para uma nova solicitação de corrida.

Depois de pagar a pendência, veja como acessar seu cupom:

Siga as instruções abaixo para acessar seu cupom:

1- Acesse o menu do seu aplicativo 99, fica do lado esquerdo superior (três tracinhos);

2- Escolha a opção “Cupom de Desconto”;

3- Acesse a opção “Meus Vouchers”.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Ellen
Equipe 99App

Eu queria só, que fosse pago o valor que ta pendente de 29,80, nao receber cupom!!

Olá, Adrian.

Como informamos em mensagem privada, para resolver o bloqueio do seu aplicativo, você precisa realizar o pagamento pendente por meio online no nosso app.

Após revisar sua solicitação de reembolso, verificamos que o pagamento da corrida foi feito em dinheiro e não através do aplicativo. De acordo com nossa política, não nos responsabilizamos por pagamentos realizados fora da plataforma, pois não temos controle sobre essas transações.

Para evitar esse tipo de situação no futuro, orientamos que você sempre realize corridas com pagamentos cadastrados no aplicativo da 99. Isso ajuda a garantir que todas as transações sejam corretamente gerenciadas e registradas pela nossa plataforma.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Ellen
Equipe 99App

Entao qualquer motorista pode receber o dinheiro e falar que nao recebeu, e o passageiro nao pode fazer nada em relaçao a isso? Nao tem nem um botao pra reembolsar o dinheiro nem nada, se for dessa forma os cara passa a perna em vários passageiros.