CRLV validado é rejeitado pela 99 Pop, impossibilitando o uso do veículo na plataforma.
Em réplica
Brasília - DF
14/08/2025 às 10:56
ID: 224511261
Eu tenho um Prisma, modelo 2017/2017, que antes estava aguardando a plataforma da 99. Porém, o CRLV venceu, assim bloqueando meu carro de ser usado na plataforma. Ao tentar atualizar a documentação do veículo, o sistema informou que o CRLV foi recusado e pediu um documento válido. Porém, o meu está validado e foi baixado no aplicativo do DETRAN Digital. Mas, mesmo assim, a 99 Pop está negando o documento válido. Com isso, já estou há um bom tempo sem rodar e não consigo suporte que resolva meu problema!
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Resposta da empresa
16/08/2025 às 05:40
Olá, Emmanuel.
Agradecemos o seu contato.
Conforme mencionamos na mensagem privada, verificamos em sistema que o seu documento não foi aprovado por não está dentro da validade. De acordo com os termos aceitos por você, o motorista parceiro precisa enviar o documento atualizado e regular de acordo com os órgãos regulamentadores.
Solicitamos gentilmente que regularize a situação junto ao órgão e faça um novo envio.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Andressa
Equipe 99App
Réplica do consumidor
18/08/2025 às 08:58
Vocês estão exigindo qual documento ? Porque se for o licenciamento ******* estão comentando erros, pois adicionei um carro no meu perfil que o licenciamento está ******* e vocês aceitaram. E porque não querem aceitar o prisma sendo que está com o licenciamento ******* também ?
Réplica da empresa
02/09/2025 às 10:46
Olá, Emmanuel.
Agradecemos o seu retorno.
Conforme informamos anteriormente, verificamos em sistema que o seu documento não foi aprovado por não está dentro da validade. De acordo com os termos aceitos por você, o motorista parceiro precisa enviar o documento atualizado e regular de acordo com os órgãos regulamentadores.
É necessário que regularize a situação junto ao órgão e faça um novo envio.
Continuamos à disposição em caso de dúvidas.
Atenciosamente,
Andressa
Equipe 99App