Devolução de Troco ao passeiro
Em réplica
Londrina - PR
15/01/2021 às 15:01
ID: 118218627
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 13/01/******* foi realizado uma corrida no horario da corrida as 08:25, pelo condutor Thiago leca rosa , placa *******. A corrida custou R$ 12,78 e foi pago ao condutor uma nota de R$ 50,00, ele alegou não que não tinha troco suficiente e deu apenas R$ 10,00 e ficou de trocar o valor e repassar o restante, o que não aconteceu até hoje dia 15/01/*******.
Gostaria do meu valor ressarcido seja em dinheiro ou créditos no app.
Aguardo resolução, obrigada.
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Resposta da empresa
19/01/2021 às 16:23
Olá, Najla. Esperamos que esteja bem.
Buscamos resolver situações como as que nos relatou da melhor maneira possível, de maneira respeitosa e cordial. Sentimos muito que tenha passado por essa situação e com certeza, esse não é o sentimento que gostaríamos de ter lhe gerado.
Analisamos o seu caso e encaminhamos uma mensagem privada no seu e-mail cadastrado pelo Reclame Aqui, no dia 15/01/21 às 21:01, solicitando algumas informações para prosseguirmos com a tratativa, mas não tivemos o seu retorno. Essa mensagem tem por objetivo certificarmos que você recebeu nossa resposta.
Temos total interesse em solucionar o seu caso e para podermos dar continuidade ao atendimento, pedimos gentilmente que responda a mensagem encaminhada em seu e-mail.
Caso não tenha recebido, pedimos que nos informe para que possamos enviá-la novamente.
Ficamos no aguardo de sua resposta.
Nossos Canais de Atendimento funcionam 24 horas, pelo telefone******* para capitais e regiões metropolitanas ou ******* ******* ******* para demais localidades. Possuímos ainda canais de suporte gratuitos como o Canal de Ajuda dentro do nosso aplicativo ou nossas redes sociais.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Bárbara,
Equipe 99
Réplica da empresa
20/01/2021 às 16:06
Olá, Najla. Esperamos que esteja bem.
Agradecemos pelo retorno com as informações solicitadas.
Assim como conversamos pelas mensagens privadas, passamos todo o respaldo referente a sua solicitação. Salientamos que seu feedback é muito importante pois dessa forma conseguiremos melhorar ainda mais a plataforma.
Continuamos à disposição em caso de dúvidas ou esclarecimentos.
Atenciosamente,
Bárbara,
Equipe 99