Dificuldade de acesso e exclusão de conta antiga na 99 com mesmo CPF
Em réplica
Mogi das Cruzes - SP
28/11/2025 às 12:13
ID: 233123263
Eu tenho 2 contas na 99! Porém cada uma tem um número diferente, com o mesmo CPF, só que uma dessas contas, eu não consigo ter acesso! Porque não tenho acesso mais ao número de telefone cadastrado e nem ao email cadastrado, e não consigo alterar, nem esquecer a senha, NADA! Faz uma semana que tô tentando resolver esse problema, tentei fazer um empréstimo na 99pay e não consegui, porque deu divergência, dizendo que eu tinha uma outra vinculada ao meu CPF, porém com outro número, eu preciso excluir essa outra conta, e o suporte da 99 não me ajudou em nada, preciso resolver esse problema o mais rápido possível!
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Resposta da empresa
01/12/2025 às 15:30
Olá, José.
Agradecemos por entrar em contato conosco.
Conforme falamos de forma privada, como você esta deslogado da conta e não têm mais acesso ao telefone cadastrado, será necessário realizar o procedimento que enviamos na mensagem privada.
Se tiver alguma outra dúvida, é só acessar a Central de Ajuda dentro do seu aplicativo.
Abraços,
Flávia
Equipe 99App
Réplica do consumidor
01/12/2025 às 15:34
vocês não conseguiriam nem me dizer qual email está cadastrado? assim seria mais fácil pra mim conseguir logar
Réplica da empresa
09/12/2025 às 19:15
Olá, José.
Informamos o final do e-mail em respeito a LGPD.
Abraços,
Flávia
Equipe 99App