99 (App)

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São Paulo - SP

10/06/2025 às 12:32

ID: 219301555

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Saiu de um carro de motorista da 99 e percebeu que estava sem o celular? Basta contatar um atendente em algum número fácil de achar pela internet que a 99 te identifica pelo seu CPF, localiza a corrida pela rota e horário e notifica o motorista. Certo? Errado!

Não existe atendimento de qualquer tipo. Nem humano, nem virtual.

Isto aconteceu comigo. Ao dar falta do celular ao entrar em casa, tentei buscar um número de contato da 99 online. Nem o número de segurança para situações de violência funcionou. Tudo só funciona pelo app, mas o seu app está no seu celular perdido..

A função de ajuda para um amigo também não serve nesses casos, pois depende de selecionar uma corrida. Se o amigo não foi quem solicitou a corrida, como prosseguir com a reclamação?

Assim, o pobre cliente da 99 tem de conseguir um celular de alguém próximo e disposto (e se não houver?), vencer a etapa da verificação da conta, pois a opção de verificação por email além de ser difícil de notar, sobretudo em horas de nervosismo, também exige acesso ao e-mail (mas acessar o e-mail às vezes exige seu celular para verificação!) fazer o login, e SÓ então abrir o chamado de perda..

Depois de tudo isso, você já adivinhou: o motorista estará muito, muito longe..

Após a solicitação aberta, o motorista não respondeu a nenhuma mensagem até hoje. Para melhorar, a 99 gera um número virtual para contatar o motorista, que, além de durar apenas 72 horas, não funciona, com direito a uma mensagem de erro em inglês: "We are sorry, an application error has occurred. Good bye!"

Se um atendente HUMANO tivesse LIGADO para o número pessoal do motorista, ou se a 99 colocasse uma mensagem de tela cheia no aplicativo que o motorista usa para trabalhar, este, após constatar haver realmente o objeto descrito pelo cliente em seu carro, certamente teria dado a volta na quadra e devolvido o item perdido. Simples. Mas não.. a 99 coloca uma burocracia tecnológica no meio do caminho e promete uma resposta em até 72 horas. para TALVEZ reaver um item não apenas essencial como de risco. Não se trata de uma bijuteria de valor sentimental que foi perdida dentro do carro, mas sim de um item essencial para trabalho, que tem todos os dados e contas pessoais de um cliente, antes de tudo um cidadão. É uma carteira e um caixa eletrônico portátil. Inclusive usar a própria 99 é essencial para meu trabalho, mas acharei alternativas.

O processo de reaver um celular TEM DE SER TRATADO COMO UMA URGÊNCIA e precisa ser FÁCIL e IMEDIATO. Todo o tempo que a 99 dá para o processamento, só faz com que a situação se agrave, e faz com que haja, inclusive, oportunidade de outras pessoas acharem o item no carro antes mesmo do motorista se dar conta. E é claro que depois de tanto tempo, a bateria acaba e o rastreamento online em alguns modelos não funciona mais, como foi meu caso.

Há até tutoriais online de como tentar conseguir atendimento humano na 99; reflexo claro do desespero dos clientes, e que deveria ser motivo de vergonha para a 99.

99: contate o motorista de forma DIRETA e URGENTE.

BO aberto, já em consulta com escritório de advocacia.