Dificuldade em recuperar conta 99 por falta de acesso ao e-mail e telefone cadastrados
Respondida
Itaboraí - RJ
25/03/2026 às 18:31
ID: 244330725
Estou enfrentando um problema para recuperar minha conta na 99.
A conta foi criada com um número de telefone e um e-mail que não me pertencem mais. Atualmente não tenho mais acesso a nenhum dos dois, e por isso não consigo realizar a recuperação pelos meios disponíveis no aplicativo.
Tentei utilizar outra conta para buscar suporte, porém não encontrei nenhuma opção que permita recuperar ou atualizar os dados da minha conta antiga.
Preciso de ajuda para conseguir recuperar essa conta ou atualizar o número de telefone e o e-mail vinculados a ela.
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Resposta da empresa
02/04/2026 às 07:39
Olá,THAMIRES. Espero que esteja bem!
Me chamo Bianca e serei responsável pelo acompanhamento do seu caso.
Como informado por meio de mensagem privada no seu e-mail, Realizei o desvinculo do e-mail novo, sendo assim, você já consegue cadastra-lo. O número de telefone não é possível fazer o desvinculo.
Se precisar de mais informações ou se tiver qualquer outra dúvida, por favor, não hesite em nos contatar. Estamos aqui para ajudar!
Atenciosamente,
Bianca
Equipe 99app