Dificuldade em remover cartão de pagando..

Reclamação respondida

Respondida

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

04/01/2026 às 15:19

ID: 236567453

estou tentando excluir o meu cartão de pagamento do 99 só que eles não estão me dando essa opção fala que eu tenho pendências e que eu preciso regularizar essas pendências antes da exclusão porém eu não tenho pendência nenhuma porque tudo era debitado automaticamente desse meu cartão então corrida o a questão lá da alimentação também do 99 Então tudo era desse cartão era automático então eu tô precisando excluir e infelizmente eu não estou conseguindo já entrei em contato com a central deles né pelo chat e eles não arrumam a solução eles Me Passam Esse passo a passo de como excluir só que na hora que eu tento fazer a exclusão Dá no mesmo aparece que eu preciso regularizar pendências mas eu não tenho pendência nenhuma e eu preciso excluir o meu cartão da plataforma é simples Eu só quero excluir o cartão

Compartilhe

Resposta da empresa

09/01/2026 às 14:20

Olá, Vaneza.

Agradecemos o seu contato.

Conforme falamos de forma privada, se tiver o pagamento pendente de uma corrida no aplicativo, seu cartão não conseguirá ser removido. Uma forma de resolver essa situação é cadastrar um novo cartão em nossa plataforma ou através da carteira digital 99Pay.

Lembramos que todos os dados relacionados a pagamentos são criptografados e armazenados de maneira segura.

Se precisar de suporte sobre outro assunto, acesse novamente a nossa central de ajuda. Nossos canais de atendimento estão disponíveis 24 horas por dia!

Atenciosamente,

Flávia
Equipe 99App