Dificuldade para excluir conta de motorista 99

Olá Gustavo, boa noite.

Você poderá solicitar a exclusão da sua conta via aplicativo seguindo o passo a passo abaixo, porém, apenas após excluir outras contas da 99, como por exemplo o 99Empresta. Após isso, siga o passo a passo abaixo:

1. No canto superior esquerdo clique em sua foto para acessar o menu "Perfil";
2. Depois vá para a última opção da lista e clique em "Preferências";
3. Na próxima tela clique em "Cancelar Conta";
4. Leia com atenção todas as informações apresentadas;
5. Clique na opção "Li e concordo com as informações apresentadas";
6. Na tela seguinte selecione os motivos pelo qual você deseja cancelar sua conta;
7. Em seguida clique em "Cancelar minha conta" e confirme a ação clicando em "Sim".

Para quaisquer outras dúvidas, acesse “Central de Ajuda” no aplicativo. E se mesmo após encontrar as respostas, conte com o Time 99 para esclarecer suas perguntas.

Lívia
Equipe 99App

Pelo jeito não leram o que eu informei, muito menos olharam o print de que não está dando pra excluir minha conta.

Olá Gustavo, boa noite.

A questão do "Pix" que aparece para você é sobre a conta do 99Empresta. Por mais que você não tenha uma conta, se no aplicativo do 99Pay aparecer o banner informando sobre o empréstimo, você deve fechar o comunicado para constar a "exclusão", e assim conseguirá excluir a conta de motorista.

Para demais dúvidas, entre em contato com nossa Central dentro do aplicativo.

Lívia
Equipe 99App

Não tem essa opção conforme mencionado. Continua do mesmo jeito, não consigo excluir meus dados.

Olá Gustavo. Esperamos que esteja bem.

Lamentamos pela experiência vivenciada e por todo o transtorno que essa situação está causando.

Recebemos seus dados relatados e informamos que sua solicitação está em andamento de análise. Então, assim que apanharmos uma resposta sobre a análise, entraremos em contato com você novamente para lhe passar um posicionamento sobre sua solicitação.

Importante ficar atento ao seu e-mail, pode ser que o setor responsável entre em contato com você para mais informações.

Estamos à disposição em caso de dúvidas.

Lívia
Equipe 99App

Sem resolução até hoje.

Olá, Gustavo. Tudo bem? Espero que sim!

Nosso fornecedor está com uma alta demanda de casos a serem analisados, o que pode estar causando esse atraso, mas não se preocupe pois já estamos com a sua solicitação e em breve te notificaremos sobre o resultado da análise.

E para demais dúvidas, estamos dentro da Central de Ajuda do seu App!

Agradecemos a compreensão.

Lívia
Equipe 99App

QUERO QUE MINHA CONTA SEJA EXCLUÍDA.

Ainda não consigo excluir minha conta.