Dificuldade para resetar senha e acessar o aplicativo
Resolvido
Belo Horizonte - MG
17/10/2025 às 11:50
ID: 229591883
Esqueci a minha senha e acabei deslogando da conta e agora não consigo mais entrar, quando entro no app aparece a opção de colocar o telefone para chegar a SMS mas não chega, ai deu a opção de chegar no email e deu certo coloquei o codigo de confirmação mas nao fui direcionada para resetar a senha, no app simplesmente nao tem a opção 'esqueci a minha senha' assim fica impossível resetar, preciso de ajuda, preciso usar o app!!
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Resposta da empresa
18/10/2025 às 10:36
Olá, Juliana!
Esperamos que esteja bem.
Conforme mencionamos de forma privada, enviamos o passo a passo para a alteração de senha no seguinte passo a passo:
-Entre no app da 99 e toque em "Esqueci a senha";
-Aguarde o recebimento do SMS com o código para redefinir a senha. Caso você não esteja com o aparelho celular com o número cadastrado, você poderá solicitar o envio deste código por e-mail, no próprio app;
-Copie o ******* e insira no aplicativo;
-O app pedirá para você cadastrar uma nova senha;
-Crie a nova senha e toque em "Confirmar".
Pronto! A senha foi redefinida. Após isso, o seu aplicativo atualizará sua senha e estará pronto para o uso.
Se precisar de qualquer outra ajuda, conte com o time da 99. Além disso, na nossa Central de Ajuda mantemos perguntas e respostas atualizadas para você resolver de forma rápida as suas dúvidas, basta acessar a opção Ajuda no menu do app.
Atenciosamente,
Natali
Equipe 99App
Consideração final do consumidor
28/10/2025 às 08:31
resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10