Dificuldades no acionamento do seguro de vida após acidente como motorista da 99- LUIZ HENRIQUE MARTINS OLIVEIRA
Em réplica
Ituiutaba - MG
28/10/2024 às 16:13
ID: 200694307
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesGostaria de relatar uma situação delicada envolvendo LUIZ HENRIQUE MARTINS OLIVEIRA , um motorista app 99. No dia 23/08/*******, Luiz sofreu um acidente de trânsito enquanto trabalhava no app 99 , resultando em danos significativos e, mais preocupante, em ferimentos que demandam atenção médica.
O motorista, além de lidar com os desafios físicos decorrentes do acidente, encontra-se enfrentando dificuldades consideráveis para acionar o seguro de vida. A complexidade burocrática e a demora no processamento do pedido têm gerado transtornos adicionais o Luiz, que está buscando de maneira diligente a assistência necessária para superar esse momento difícil.
A situação exige uma resposta rápida e eficiente por parte da seguradora vinculada à 99 app, a fim de garantir que o Luiz tenha acesso aos recursos indispensáveis para cobrir despesas médicas, a indenização por invalidez parcial por acidente e outros custos decorrentes do acidente.
Diante disso, solicitamos a atenção especial da equipe responsável pelo atendimento, visando agilizar o processo de acionamento do seguro de vida para a o motorista, além de lidar com os desafios físicos decorrentes do acidente, encontra-se enfrentando dificuldades consideráveis para acionar o seguro de vida. A complexidade burocrática e a demora no processamento do pedido têm gerado transtornos adicionais a Luiz, que está buscando de maneira diligente a assistência necessária para superar esse momento difícil.
A situação exige uma resposta rápida e eficiente por parte da seguradora vinculada à 99 app, a fim de garantir que o Lucas tenha acesso aos recursos indispensáveis para cobrir despesas médicas e outros custos decorrentes do acidente.
Diante disso, solicitamos a atenção especial da equipe responsável pelo atendimento, visando agilizar o processo de acionamento do seguro de vida para a Sr. Lucas Eustáquio Oliveira Martins. Certos de que a empresa preza pelo bem-estar e suporte adequado aos seus usuários, confiamos na pronta resolução deste caso.
Agradecemos antecipadamente pela atenção dispensada e pela colaboração na resolução deste importante assunto.
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Resposta da empresa
07/11/2024 às 19:00
Olá, Thiago.
Agradecemos o seu contato e lamentamos pelo ocorrido com o motorista parceiro.
Contamos com um time especializado em Segurança que já está acompanhando o caso. Analisamos sua solicitação e vimos que a Central de Segurança enviou uma resposta no dia 31/08/******* no e-mail do motorista, cadastrado no aplicativo.
Todo o processo é confidencial e o retorno foi feito pelo telefone ou e-mail que o motorista cadastrou no aplicativo. Sendo assim, pedimos gentilmente que o motorista retorne o contato encaminhando os dados solicitados através do e-mail, para que o nosso time de segurança possa encaminhar o caso para a seguradora.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Bruna
Equipe 99App
Réplica do consumidor
28/11/2024 às 10:09
Boa tarde, meu nome é Thiago, sou procurador do Sr. Luiz Henrique Martins Oliveira. Luiz teve suas tentativas frustradas em conseguir assistência da seguradora vinculada ao App, razão pela qual as tratativas da análise de sinistro serão através do procurador que a esta subscreve, seja por endereço eletrônico ou número telefônico. As referidas informações serão informadas no campo mensagem privada, respeitando as diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Na mesma oportunidade, será disponibilizada procuração e documento de identificação.
Réplica da empresa
28/11/2024 às 12:29
Olá, Thiago!
Agradecemos o seu retorno e lamentamos novamente pelo ocorrido.
Conforme enviado anteriormente, identificamos que a Central de Segurança enviou uma resposta no dia 31/08/******* no e-mail cadastrado no aplicativo da vítima. Sendo assim, pedimos gentilmente que retorne o contato encaminhando os dados solicitados através do e-mail com título [T#50949306] Central de Segurança 99, para que o nosso time de segurança possa encaminhar o caso para a seguradora.
Permanecemos à sua disposição.
Atenciosamente,
Bruna
Equipe 99App