99 (App)

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

19/11/2025 às 19:39

ID: 232370599

No dia de ontem, por volta das 18h, utilizei o aplicativo da 99 para solicitar 5 entregas para endereços diferentes. O aplicativo estava instável devido a uma falha do Cloudflare, e uma das corridas apareceu como cancelada. Como o próprio app mostrava que a corrida havia sido cancelada, eu não confirmei novamente nem solicitei outra entrega para aquele endereço deixei para resolver em outro momento e voltei para casa.

Para minha surpresa, algum tempo depois recebi uma ligação de um motorista da 99 dizendo que estava na porta do meu prédio para retirar o item, mesmo que no meu aplicativo a corrida constasse como cancelada. Quando desci e falei com o motorista, mostrei para ele que o status era de cancelamento. Ele pediu o código de confirmação enviado por SMS e, mesmo com a corrida cancelada, o sistema enviou um código, o que já demonstra uma falha grave.

O motorista prosseguiu com a entrega. Porém, ao chegar ao local, ele interfonou no interfone errado, pois o prédio possui mais de um, e um deles não recebe entregas. Em vez de tentar resolver a situação de forma cordial, ele passou a enviar mensagens extremamente grosseiras, me xingando e colocando toda a culpa em mim, mesmo eu tentando apenas contatar o recebedor para resolver a situação.

Até agora, não sei se o item foi entregue ou se foi extraviado, já que o comportamento do motorista foi totalmente inadequado e ele se mostrou extremamente agressivo no chat.

Para piorar, após tudo isso, o motorista que inclusive tem poucas corridas na plataforma ainda me deu uma nota muito baixa, o que prejudica diretamente minha reputação e usabilidade no aplicativo. Essa avaliação é extremamente injusta, pois:

Eu NÃO solicitei essa corrida novamente;

O aplicativo mostrou como cancelada, mas mesmo assim a corrida foi enviada;

O erro foi inteiramente da 99, tanto pela instabilidade quanto por permitir que um motorista despreparado agisse de forma tão inadequada;

Eu fui vítima de grosseria, xingamentos e ainda tive prejuízo com a reputação dentro do app.


Diante disso, exijo que:

1. A avaliação negativa seja removida imediatamente;


2. A minha nota geral seja restaurada ao valor anterior;


3. A 99 apure a conduta desse motorista, pois fui tratado com completa falta de respeito;


4. O aplicativo corrija essa falha que permite que corridas canceladas ainda assim sejam enviadas ao motorista.


Aguardo um retorno da 99 com urgência, pois a situação foi totalmente absurda e gerou estresse, prejuízo e risco de perda do meu item.