Erro de cadastro no App 99: Email já existente sem opção de edição de dados
Respondida
Brasília - DF
04/04/2026 às 20:27
ID: 245164999
não consigo acessar o App da 99 porque diz que meu email já está cadastrado e não há opção para em nenhuma parte para editar meus dados
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 08:19
Olá, Denisson
Conforme informamos por meio da mensagem privada, abaixo segue o passo a passo de como alterar o e-mail no aplicativo, é bem simples:
- Na tela inicial do aplicativo, clique no ícone que fica no canto superior esquerdo;
- Clique no seu nome ou na sua foto de perfil;
- Clique em Alterar e-mail;
- Clique em Alterar endereço de e-mail;
- Insira o novo e-mail e clique em Tudo Certo;
- Você irá receber um e-mail de verificação, é só abrir o e-mail e clicar em Verificar agora;
- Pronto o endereço de e-mail já foi alterado.
Por lá você também pode alterar sua foto, telefone, senha e excluir a sua conta.
É importante lembrar que somente você pode alterar dados no seu perfil e que não é possível cadastrar um e-mail que já está sendo utilizado em outro perfil.
Se precisar de suporte sobre outro assunto, acesse novamente a nossa central de ajuda. Nossos canais de atendimento estão disponíveis 24 horas por dia!
Atenciosamente,
Lara
Equipe 99App