Erro na Plataforma 99 Impede Motorista de Solicitar Revisão de Conta Suspensa Definitivamente
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
17/04/2026 às 11:04
ID: 246311965
Estou tentando solicitar a revisão da minha conta de motorista, que se encontra suspensa definitivamente na plataforma 99.
Ao acessar o Portal da Revisão, meu CPF é reconhecido normalmente e o sistema informa que estou apto à revisão. Porém, o site apresenta erro e não permite preencher os campos obrigatórios (telefone e e-mail), nem anexar documentos, impossibilitando o envio da solicitação.
Já realizei diversas tentativas em diferentes navegadores (Chrome e Edge), em notebook, com limpeza de cache e permissões liberadas, sem sucesso.
Dessa forma, estou sendo impedido de exercer meu direito de solicitar revisão por falha da própria plataforma.
Informo também que o motivo da suspensão foi relacionado à troca de veículo, situação que já foi totalmente regularizada, inclusive com o documento do veículo já aprovado na própria plataforma 99.
Solicito, por gentileza, a disponibilização de um canal alternativo (e-mail ou outro meio) para envio da documentação e continuidade da análise do meu caso.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
18/04/2026 às 07:33
Olá, Edvaldo!
Espero que esteja bem.
Para garantir a qualidade e experiências positivas com o nosso serviço, possuímos um processo de revisão e análise frequente dos perfis de todos os motoristas e passageiros que utilizam o aplicativo.
Após análises, constatamos uma conduta em desacordo com os Termos de Uso da 99 e, seguindo nossa política de serviço, decidimos suspender o seu perfil de nossa plataforma por tempo indeterminado.
Essa decisão é sempre muito cuidadosa porque entendemos a importância da nossa parceria e, por isso, ela é sempre baseada em nossos Termos de Uso que foram aceitos no ato da sua inscrição no aplicativo. Diante disso, após verificações em sua conta, optamos pelo encerramento da parceria.
Caso você queira consultar os nossos termos, basta que você acesse o seguinte link: https://99app.com/legal/termos/motorista/.
Você também pode sempre visualizá-los através do próprio aplicativo.
Estamos à disposição em caso de dúvidas.
Atenciosamente,
Emily
Equipe 99App.