Esqueci celular no carro da 99 e não obtive retorno da empresa para recuperação
Respondida
Fortaleza - CE
07/04/2026 às 15:19
ID: 245398715
Me chamo ***** (*****) ***** (Celular esquecido no carro por conta da chuva de hoje, pois abri o sombrinha e peguei a mochila e acabei esquecendo o celular).
Esqueci meu aparelho celular Sansung A54 no veiculo do APP 99 hoje 07/04/2026 as 12hs49min da Endereço: ***** para Endereço: ***** . Valor da corrido R$8,10
Entrei em contato pelo app Para recuperar objetos esquecidos na 99, acesse o menu do app, vá em "Ajuda" > "Achados e Perdidos" > "Esqueci um item no carro" dentro de até 72 horas para falar com o motorista. Se o celular foi perdido, use o app de um amigo com a opção "Meu amigo(a) esqueceu o celular".
Segui as orientações acima no app de duas colegas de trabalho e não tivemos nenhum retorno por parte da empresa 99. atendimento péssimo e sem qualidade a ser passado ao cliente.
Eles não disponibilizam atendimento qualificado e seguro para o cliente que fica a mercê da falta de informações... e falta de ética e responsabilidade.
Motorista Adrian, não atende a ligação, já se passaram mais de 2hs e nada de retorno pelo atendimento do chat do próprio app 99 - deixando o cliente sem amparo e as devidas providencias que a empresa deveria ter para com o cliente.
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 14:04
Boa tarde, Angela!
Entendemos perfeitamente como você se sente em relação a essa situação. Não é fácil ficar sem um item pessoal, seja pelo valor financeiro ou pelo significado afetivo que ele tem para você.
Esclarecemos que os motoristas parceiros que atuam na plataforma da 99 prestam seus serviços de forma autônoma, sendo, portanto, exclusivamente responsáveis pela condução e execução das viagens realizadas. A 99 atua como intermediadora tecnológica, conectando usuários e motoristas, sem vínculo empregatício ou controle direto sobre os serviços prestados.
Em situações como a relatada, nossa atuação consiste em facilitar a comunicação entre as partes, com o intuito de colaborar para uma possível resolução. Para isso, geramos um número de telefone temporário que permanece ativo por 72 horas após a criação. É importante destacar que, por segurança, apenas o número de telefone informado no momento da solicitação poderá ser utilizado para realizar essa ligação.
Quanto aos itens esquecidos no veículo, reforçamos que, conforme os Termos de Uso da plataforma, aceitos no momento do cadastro, não é possível à 99 documentar ou controlar pertences transportados durante as viagens. Dessa forma, não nos responsabilizamos por objetos deixados no interior dos veículos.
Entendemos que imprevistos podem acontecer e, por isso, sempre orientamos nossos usuários a verificarem bancos e porta-malas antes de desembarcar, a fim de evitar esse tipo de ocorrência. Além disso, por se tratar de um motorista em atividade e devido à alta demanda de chamadas, existe a possibilidade de o item não ter sido localizado.
Reiteramos nosso compromisso em colaborar dentro dos limites da nossa atuação e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas por meio dos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Debora
Equipe 99