Esqueci meu celular e a motorista não quer devolver

Olá, Marcela.

Agradecemos o seu contato.

Conforme informamos por meio de mensagem privada enviada para o seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui, para que possamos verificar seu caso, é necessário que encaminhe essas informações:

Número de telefone cadastrado no App;
E-mail;
Número de telefone que irá utilizar para ligar para o motorista;

Queremos proporcionar a todos nossos usuários a melhor experiência com a utilização do aplicativo, porém como não obtivemos retorno, não será possível dar continuidade à tratativa.

Sendo assim, pedimos que você nos contate através de forma privada e encaminhe essas informações, para garantir a segurança e proteção de seus dados.

Como o seu caso se encontra pendente, pedimos gentilmente que você avalie o atendimento recebido por esse canal somente após análise do seu caso.

Atenciosamente,

Flávia
Equipe 99App

Olá, Marcela.

Informamos que os motoristas parceiros trabalham na plataforma de forma autônoma e são exclusivamente responsáveis pelos serviços prestados.

Assim como funciona nossa plataforma, fazemos o intermédio da comunicação entre motorista e passageiro para que esses casos sejam solucionados da melhor maneira possível.

Foi gerado um telefone para contato direto com o motorista, esse número fica disponível por 72 horas.

É importante salientar que não é possível documentarmos itens que fazem parte das viagens, dessa forma, não nos responsabilizamos por objetos deixados na mesma.

Sabemos que essas eventualidades podem ocorrer em nosso dia a dia, ressaltamos a importância de sempre checar os bancos e porta-malas antes de seu desembarque, para minimizar esse tipo de ocorrência.

Como o motorista está em seu horário de trabalho e existe uma alta demanda de passageiros, precisamos contar com a possibilidade do mesmo não ter localizado o objeto.

Nossos canais de atendimento estão disponíveis 24 horas por dia pra te ajudar. É só acessar a opção Central de Ajuda dentro do seu aplicativo.

Estamos à disposição.

Flávia
Equipe 99App

Boa noite, absurdo o suporte 0 que vocês prestam para o cliente e quando algo sério acontece se ausentam completamente da responsabilidade, muito fácil se ausentar de qualquer responsabilidade e não fazer absolutamente nada pra solucionar um problema tão simples. Se tivesse um simples contato com a motorista já ajudaria. Mas enfim. Não quero mais ser cliente de vocês e o que eu puder fazer pra esse ocorrido chegar no maior número de pessoas farei.
A única coisa que fazem e mal é esse número intermediario que simplesmente não funciona!
Obrigada por absolutamente nada.

Olá, Marcela.

Nessas situações fazemos o intermédio da comunicação entre motorista e passageiro para que esses casos sejam solucionados da melhor maneira possível.

Geramos um número virtual, o número fica disponível por 72h, caso não consiga contato neste período, pode entrar em contato novamente.

Nossos canais de atendimento estão disponíveis 24 horas por dia pra te ajudar. É só acessar a opção Central de Ajuda dentro do seu aplicativo.

Flávia
Equipe 99App

Bom dia. O meu maior sonho era saber como vou entrar no aplicativo e entrar em central de ajuda,se O MEU CELULAR NÃO ESTA COMIGO. E sim com uma motorista parceira de vocês

Olá, Marcela.

Conforme mencionado antes, nessas situações fazemos o intermédio da comunicação entre motorista e passageiro para que esses casos sejam solucionados da melhor maneira possível.

Geramos um número virtual, o número fica disponível por 72h, caso não consiga contato neste período, pode entrar em contato novamente.

Atenciosamente,

Flávia
Equipe 99App

Bom dia,vocês não conseguem solucionar absolutamente nada,e o suporte de vocês é zero.
Mas gostaria de solucionar o problema ou pelo menos conseguir contato com a motorista isso é o minimo,já se foi um mês e nem sequer conseguir contato com a mesma.
Solicito que me enviem um número de intermédio válido no meu email,levando em consideração a seriedade da situação e não se omitindo.