Esqueci meu celular no 99 e não consigo contato com o motorista ou suporte.

Boa tarde, Thales!

Entendemos perfeitamente como você se sente em relação a essa situação. Não é fácil ficar sem um item pessoal, seja pelo valor financeiro ou pelo significado afetivo que ele tem para você.

Tentamos contato por meio de mensagem privada e por ligação nos dias 06/11, 07/11 e 10/11 para coletar as informações necessárias para à localização do perfil em que a corrida ocorreu e, assim, realizar à mediação entre o motorista. No entanto, não obtivemos retorno.

Permanecemos à disposição caso ainda precise de nossa mediação para a recuperação do seu celular.

Esclarecemos que os motoristas parceiros que atuam na plataforma da 99 prestam seus serviços de forma autônoma, sendo, portanto, exclusivamente responsáveis pela condução e execução das viagens realizadas.

Quanto aos itens esquecidos no veículo, reforçamos que, conforme os Termos de Uso da plataforma, aceitos no momento do cadastro, não é possível à 99 documentar ou controlar pertences transportados durante as viagens. Dessa forma, não nos responsabilizamos por objetos deixados no interior dos veículos.

Entendemos que imprevistos podem acontecer e, por isso, sempre orientamos nossos usuários a verificarem bancos e porta-malas antes de desembarcar, a fim de evitar esse tipo de ocorrência. Além disso, por se tratar de um motorista em atividade e devido à alta demanda de chamadas, existe a possibilidade de o item não ter sido localizado.

Reiteramos nosso compromisso em colaborar dentro dos limites da nossa atuação e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas por meio dos nossos canais de atendimento.

Atenciosamente,

Fernanda A.
Equipe 99.

Consegui o celular novamente pelo motorista, se dependesse do 99, ia ficar no carro pra sempre