Esqueci meu celular no carro da 99 e não consigo acessar o aplicativo para pedir ajuda

Olá, Widller!

Agradecemos a sua iniciativa em nos procurar para descrever o ocorrido nos proporcionando a chance de solução para o seu caso.

Conforme mencionamos em mensagem privada, assim que recebemos a sua manifestação, iniciamos a tratativa, mas ficamos felizes em saber que você conseguiu resolver diretamente com o motorista parceiro.

Esclarecemos que os motoristas parceiros que atuam na plataforma da 99 prestam seus serviços de forma autônoma, sendo, portanto, exclusivamente responsáveis pela condução e execução das viagens realizadas. A 99 atua como intermediadora tecnológica, conectando usuários e motoristas, sem vínculo empregatício ou controle direto sobre os serviços prestados.

Quanto aos itens esquecidos no veículo, reforçamos que, conforme os Termos de Uso da plataforma, aceitos no momento do cadastro, não é possível à 99 documentar ou controlar pertences transportados durante as viagens. Dessa forma, não nos responsabilizamos por objetos deixados no interior dos veículos.

Entendemos que imprevistos podem acontecer e, por isso, sempre orientamos nossos usuários a verificarem bancos e porta-malas antes de desembarcar, a fim de evitar esse tipo de ocorrência. Além disso, por se tratar de um motorista em atividade e devido à alta demanda de chamadas, existe a possibilidade de o item não ter sido localizado.

Reiteramos nosso compromisso em colaborar dentro dos limites da nossa atuação e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Debora
Equipe 99