Esqueci meu celular no carro da 99 e preciso de ajuda para recuperá-lo

Question

Ontem (08/03/2026) realizei uma corrida pela 99 na cidade de Araçatuba SP e infelizmente acabei esquecendo meu celular no veículo logo após sair do carro.

O aparelho é um iPhone 11 branco. Percebi a falta do celular cerca de 5 a 10 minutos após o término da corrida e imediatamente tentei entrar em contato com o motorista pelo próprio aplicativo da 99 diversas vezes, porém não obtive retorno.

Também abri um chamado no suporte da 99, mas até o momento ainda não tive resposta. Estou bastante preocupada, pois o celular contém informações pessoais importantes e preciso muito recuperá-lo.

Gostaria da ajuda da 99 para intermediar o contato com o motorista o mais rápido possível, verificando se o aparelho foi encontrado no veículo e auxiliando na devolução.

Ressalto que percebi a perda rapidamente, o que aumenta a chance de o aparelho ainda estar no carro da corrida.

Fico no aguardo de um retorno urgente da plataforma para resolver essa situação.

Caso necessário, posso informar o número do chamado aberto no aplicativo e os dados da corrida.

Desde já agradeço pela atenção e espero que a 99 possa me ajudar a recuperar meu aparelho.

Accepted Answer

Olá, Maria!

Conforme informamos por meio de mensagem privada enviada para o seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui, precisamos que envie os dados solicitados de maneira privada pois não conseguimos localizar o seu cadastro (ou corrida) no aplicativo da 99.
Para prosseguir com a sua solicitação, é preciso que você nos envie os dados:

- Número de telefone cadastrado no aplicativo
- E-mail cadastrado no aplicativo
- Data da corrida
- Horário aproximado do ocorrido
- Pontos de embarque e desembarque
- Alguma informação adicional que você julgue relevante

Queremos garantir a melhor experiência possível para você com o nosso aplicativo. Aguardamos seu contato privado com as informações solicitadas para que possamos resolver seu caso de forma eficiente.

Por favor, avalie o atendimento recebido por esse canal somente após a finalização do seu caso. Estamos à disposição para ajudar.

Esqueci meu celular no carro da 99 e preciso de ajuda para recuperá-lo

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor