Esqueci meu celular no carro do 99 e não consigo contato

Olá, Alessandra.

Esperamos que você esteja bem.

Recebemos a sua solicitação a respeito do item perdido em 18/06.

Entendemos perfeitamente como você se sente em relação a essa situação. Não é fácil ficar sem um item pessoal, seja pelo valor financeiro ou pelo significado afetivo que ele tem para você.

Esclarecemos que os motoristas parceiros que atuam na plataforma da 99 prestam seus serviços de forma autônoma, sendo, portanto, exclusivamente responsáveis pela condução e execução das viagens realizadas.

A 99 atua como intermediadora tecnológica, conectando usuários e motoristas, sem vínculo empregatício ou controle direto sobre os serviços prestados.

Em situações como a relatada, nossa atuação consiste em facilitar a comunicação entre as partes, com o intuito de colaborar para uma possível resolução.

Quanto aos itens esquecidos no veículo, reforçamos que, conforme os Termos de Uso da plataforma, aceitos no momento do cadastro, não é possível à 99 documentar ou controlar pertences transportados durante as viagens. Dessa forma, não nos responsabilizamos por objetos deixados no interior dos veículos.

Entendemos que imprevistos podem acontecer e, por isso, sempre orientamos nossos usuários a verificarem bancos e porta-malas antes de desembarcar, a fim de evitar esse tipo de ocorrência. Além disso, por se tratar de um motorista em atividade e devido à alta demanda de chamadas, existe a possibilidade de o item não ter sido localizado.

Reiteramos nosso compromisso em colaborar dentro dos limites da nossa atuação e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas por meio dos nossos canais de atendimento.

Atenciosamente,

Bianca
Equipe 99App