Esqueci meu celular no carro do motorista e não consigo contato

Question

Ontem por voltas da 23:45 solicitei uma corrida da casa de um amigo na ***** em Londrina-PR para a minha residência. ***** Condomínio Alameda Europa, Londrina-PR.
Estava trajando uma calca azul bolso faca camisa branca. o motorista me pegou no local indicado iniciamos a corrida. tudo bem calmo tranquilo. logo que subi percebi que estava com apenas um celular no bolso sendo o pessoal numero ***** e havia caído do bolso um iphone 7 plus, de trabalho com varias avarias.
logo que percebi tentei contato de imediato coisa de 3 minutos, não obtive resposta alguma , o sistema do aplicativo, É PESSIMO DE QUALIDADE, NÃO RESPONDE NAO TEM CONTATO DO MOTORISTA, MANDA UMA NUMERO TOTALMENTE CHAMA E CAI NA CAIXA POSTAL O CHAT NÃO RESPONDE QUANDO RESPONDE SOU COISAS VAGAS SEM PROCURAR RESOLVER ENTENDER O CLIENTE. olha o teor do atendimento segue prints em anexo. colocaram como resolvido concluído, estou sem meu celular de trabalho. TAMANHA FALTA DE PREPARO DO APLICATIVO. NUNCA EM TODA VIDA TIVE TAMANHA RECUSA PARA SE QUER TENTAR RESOLVER. PRECISO DO MEU CELULAR DE TRABALHO TEM MUITAS COISAS PESSOAIS E DADOS DE CLIENTES NESSE CELULAR. O APLICATIVO DEVERIA TER O NUMERO DO MOTORISTA LIGAR PARA ELE E NOTIFICA-LO, PQ EU NÃO TENHO O NUMERO QUE ELES PASSARAM NÃO ATENDE, MANDEI MENSAGEN DE TEXTO E NADA LIGUEI NO NUMEROS, Canais de Atendimento 99:
Central de Ajuda (App): Forma mais rápida para suporte sobre corridas, conta, 99Pay ou Rota99.
Telefone (Passageiros/Motoristas): 0300 313 2421 ou 3004 8199. FALA QUE [E PARA ACESSAR O APLICATIVO, MAS NAO CONSIGO FAZER MAIS NADA COMO SE EU TIVESSE BLOQUEADO. VOU ENVIAR O CASO PARA O JURIDICO TOMAR AS MEDIDAS LEGAIS CABIVEIS, JA QUE O MOTORISTA PRESTA SERVIÇO PARA O APLICATIVO. E SALIENTAR QUE NUNCA MAIS IREI UTILIZAR O SERVIÇO DESSE APLICATIVO.

Accepted Answer

Bom dia, Ely!

Agradecemos o seu contato e esperamos que esteja bem.

Conforme mencionamos de forma privada, o seu item foi localizado e informamos o número para contatar o motorista para combinar a devolução do item e os custos de percurso. Entendemos a sua expectativa e pedimos desculpas pela demora, pois nossos motoristas lidam com uma demanda bastante alta, o que pode impactar no tempo de resposta.

Esclarecemos que os motoristas parceiros que atuam na plataforma da 99 prestam seus serviços de forma autônoma, sendo, portanto, exclusivamente responsáveis pela condução e execução das viagens realizadas. A 99 atua como intermediadora tecnológica, conectando usuários e motoristas, sem vínculo empregatício ou controle direto sobre os serviços prestados.

Quanto aos itens esquecidos no veículo, reforçamos que, conforme os Termos de Uso da plataforma, aceitos no momento do cadastro, não é possível à 99 documentar ou controlar pertences transportados durante as viagens. Dessa forma, não nos responsabilizamos por objetos deixados no interior dos veículos.

Entendemos que imprevistos podem acontecer e, por isso, sempre orientamos nossos usuários a verificarem bancos e porta-malas antes de desembarcar, a fim de evitar esse tipo de ocorrência.

Reiteramos nosso compromisso em colaborar dentro dos limites da nossa atuação e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Debora
Equipe 99

Esqueci meu celular no carro do motorista e não consigo contato

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor