Esqueci o celular no carro do motorista da 99Pop, e o motorista não quer devolver.
Não resolvido
Recife - PE
13/04/2023 às 15:14
ID: 162847781
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 01/04/******* fiz uma corrida com a 99pop, acabei esquecendo o celular no banco do carro, ao entrar em contato com a 99pop, o atendimento fornece um número virtual que não funciona. Fiz muitas tentativas, e nada. O suporte informa que não pode entrar em contato com a motorista, e q não se responsabiliza por itens esquecidos. Depois de várias tentativas sem sucesso de contato com a motorista, a 99pop enviou uma mensagem automática pelo whatsapp que entrou em contato com a motorista, e a mesma informou q encontrou o celular no interior do carro, e que a mesma teria até 72 horas para entrar em contato através do número fornecido ao suporte. Hoje fazem 12 dias do ocorrido, e nada da motorista entrar em contato. A 99 informa que notificou a motorista para que entre em contato, e até agora nada, sempre q solicito um número para entrar em contato, o suporte informa um número que não funciona. Informa também que eu tenho q ficar tentando até consegui contato, mesmo depois de 12 dias tentando.
Visto que a motorista encontrou o item, e sabe o meu endereço, e tb já foi notificada e mesmo assim não entrou em contato, a 99 informou q não é mais responsabilidade da empresa tomar medidas cabíveis. Disse q seria a meu critério prestar uma quixa, sendo q eles não fornecem dados nenhum da motorista.
Absurdo o atendimento da 99, descaso com os usuários, o sistema deveria simplesmente entrar em contato com a motorista e resolver no mesmo dia a situação.
Não usem esse serviço, pois não existe segurança alguma, e ainda distratam o usuário no atendimento. Encerraram o atendimento várias vezes via chat, tive que reescrever toda situação várias vezes. Não existe contato de ouvidoria. Eles simplesmente dizem q não podem fazer nada. Absurdo.
Não usem a 99pop, serviço de péssima qualidade.
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Resposta da empresa
13/04/2023 às 18:57
Olá, Ricardo!
Agradecemos o contato e esperamos que você esteja bem.
Informamos que os motoristas parceiros trabalham na plataforma de forma autônoma e são exclusivamente responsáveis pelos serviços prestados.
Assim como funciona nossa plataforma, fazemos o intermédio da comunicação entre motorista e passageiro para que esses casos sejam solucionados da melhor maneira possível. Porém, o motorista informou que não localizou o item.
Foi gerado um telefone para contato direto com o motorista, esse número fica disponível por 72 horas.
É importante salientar que não é possível documentarmos itens que fazem parte das viagens, dessa forma, não nos responsabilizamos por objetos deixados na mesma.
Sabemos que essas eventualidades podem ocorrer em nosso dia a dia, ressaltamos a importância de sempre checar os bancos e porta-malas antes de seu desembarque, para minimizar esse tipo de ocorrência.
Como o motorista está em seu horário de trabalho e existe uma alta demanda de passageiros, precisamos contar com a possibilidade do mesmo não ter localizado o objeto.
Estamos à disposição e aguardamos seu retorno.
Edcleison
Equipe 99App
Réplica do consumidor
13/04/2023 às 21:55
Negativo, essa resposta não condis com a realidade. Todos os números que a 99 forneceu para entrar em contato com a motorista não funciona, inclusive esse que vc passou. A informação que a motorista não encontrou o celular também não é verdadeira, pois eu tenho o print da informação que a 99 forneceu pelo whatsapp que a motorista encontrou o celular e que tinha 72h para entrar em contato para marcar o encontro para a entrega do item. Todas as tentativas de contato foram sem sucesso. Sem falar que fui destratado pelo atendimento da 99. Os motoristas são prestadores de serviço da 99, como a 99 não se responsabiliza pela má intenção de um prestador de serviços? Vou continuar divulgando o péssimo serviço da 99 em todos os canais da internet até vocês entrarem em contato com a motorista para realizar a entrega do celular.
Réplica da empresa
14/04/2023 às 14:45
Olá, Ricardo!
Agradecemos o contato.
Conforme relatamos os os motoristas parceiros trabalham na plataforma de forma autônoma e são exclusivamente responsáveis pelos serviços prestados. Disponibilizamos o intermédio da comunicação entre motorista e passageiro para que esses casos sejam solucionados da melhor maneira possível.
Informamos que disponibilizamos em privado o um telefone para contato direto com o motorista, esse número fica disponível por 72 horas.
É importante salientar que não é possível documentarmos itens que fazem parte das viagens, dessa forma, não nos responsabilizamos por objetos deixados na mesma.
Sabemos que essas eventualidades podem ocorrer em nosso dia a dia e ressaltamos a importância de sempre checar os bancos e porta-malas antes de seu desembarque, para minimizar esse tipo de ocorrência.
Atenciosamente,
Edcleison
Equipe 99App
Réplica do consumidor
14/04/2023 às 16:40
A 99 não fez o intermédio na comunicação com a motorista e o passageiro, estou a 13 dias tentando ligar através dos números q a 99 forneceu e nenhum funcionou. Nem a opção de comunicação por mensagem ou ligação q existe na corrida realizada dentro do app da 99 funciona. Então não venha dizer q a 99 fez o intermédio na comunicação, já fazem 13 dias q a 99 informou por whatsapp q a motorista encontrou o celular, e até agora nada. O sistema da 99 permite q os motoristas se aproveitem e use de má fé para ficar com os itens esquecidos nos carros. Será o jeite prestar uma queixa na delegacia, usando o print onde a 99 informa que a motorista encontrou o celular e q tinha 72h para entrar em contato para marcar a devolução do item. Tenho os dados da motorista pois o pagamento da corrida foi feito via pix. Acredito que a 99 é culpada por não entrar em contato com a motorista, e por não realizar o intermédio entre motorista e passageiro. Obg por nada.
Consideração final do consumidor
21/04/2023 às 12:18
Absurdamente incompetentes, me trataram como um idiota, total destrato com o consumidor. Tive um prejuízo grande pq a 99 não realizou o intermédio da comunicação com a motorista, que agiu de má-fé, e ficou com meu celular. Não recomendo a 99 de forma alguma.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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