Estão usando meu email no app da 99 e não sou eu.
Em réplica
São Paulo - SP
18/07/2024 às 22:59
ID: 193298215
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRecebi um email com o comprovante de uma corrida na 99 que não fui eu que realizei, inclusive nem uso o app da 99.
Gostaria por gentileza que vocês desvinculasse meu email dessa conta não foi autorizado, sinceramente nem sei como isso pode acontecer não veio nenhum email de confirmação de cadastro, a pessoa simplesmente usa meu email e consegue fazer uma conta e está usando.
E vi que ele já fez outra corrida, inclusive com MEU NOME no dia 1 julho e eu nem tinha visto e agora hoje dia 18 de julho novamente porém com outro nome.
Espero que resolvam meu problema o mais rápido possivel.
Obrigada.
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Resposta da empresa
22/07/2024 às 11:53
Olá, Tamiris
Esperamos que esteja bem.
Conforme enviado de forma privada diretamente para o seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui, analisamos cuidadosamente a sua solicitação e informamos que desvinculamos do e-mail informado de nosso App. Sendo assim você não receberá recibos de corridas a qual desconhece e poderá utilizá-lo para se cadastrar em nosso App.
Além disso, sua avaliação é crucial para entendermos como foi sua experiência com nosso atendimento e para mostrarmos a outras pessoas como lidamos com situações semelhantes. Receber sua opinião seria incrível!
Para avaliar, é super fácil - são apenas 3 perguntinhas. Basta acessar este link: https://*******
Contamos muito com você!
Um forte abraço e desde já, obrigada pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Josecleide
Equipe 99App
Réplica da empresa
23/07/2024 às 10:55
Olá, Tamiris
Entendemos que essa situação é bastante desagradável.
Relatos como o seu nos ajudam a identificar pontos a serem analisados mais profundamente para que os nossos usuários tenham cada vez mais confiabilidade em utilizar os nossos serviços.
Podemos garantir que nenhum dado sensível foi compartilhado. Além disso, já localizamos o perfil da pessoa e tomamos as medidas cabíveis.
Atenciosamente,
Josecleide
Equipe 99App