Falar com suporte

Olá, Suzana!

Agradecemos o seu contato.

Após realizarmos uma análise detalhada, identificamos que o prazo ou limite de solicitações de reembolso do mês foram excedidos, portanto, não conseguimos seguir com o reembolso.

Estamos trabalhando para resolver esse problema, na educação e penalização de motoristas que não seguem a conduta da 99.

A taxa de cancelamento se aplica em 3 situações:

-Se cancelar a corrida depois do tempo sinalizado no aplicativo, enquanto o motorista está indo te buscar. Você consegue conferir esse tempo na tela da corrida.

-Quando o motorista informa que chegou pra te buscar, mas você acaba cancelando;

-Se você não embarcar no carro dentro do tempo sinalizado no aplicativo, depois que o motorista acionar que chegou no endereço de embarque, e ele acabar cancelando.

Aliás, você pode contestar uma taxa de cancelamento diretamente no aplicativo, na opção exclusiva Ajuda > Não concordo com a taxa de cancelamento. A partir da finalização da corrida, você tem 21 dias para acessar essa opção, ok?

Atenciosamente,

Marcelo
Equipe 99App

meu problema não foi resolvido fui obrigada a pagar a taxa para continuar usando o aplicativo quero que resolva o meu problema quero que reembolse o valor pago na taxa de cinco reais

Olá, Suzana!

Agradecemos o seu contato.

Após realizarmos uma análise detalhada, identificamos que o prazo ou limite de solicitações de reembolso do mês foram excedidos, portanto, não conseguimos seguir com o reembolso.

Atenciosamente,

Marcelo
Equipe 99App

não importa , quero o meu reembolso, eu cancelei logo após o pedsjj

não foi resolvido