Falha na verificação facial do aplicativo 99 impede acesso à conta e trabalho

Olá, Alexander!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

Entendemos que a realização constante da biometria facial pode ser inconveniente, porém é um procedimento essencial para garantir a segurança dos seus dados e confirmar que você é de fato o titular da conta.

Conforme relatamos de maneira privada, a biometria facial é uma medida de segurança fundamental para evitar possíveis invasões e proteger sua conta contra [Editado pelo Reclame Aqui]. Por meio desse procedimento, podemos garantir que apenas você tenha acesso à sua conta e que suas informações pessoais estejam protegidas.

É importante ressaltar que a biometria facial é uma prática aceita por você nos termos de uso do nosso aplicativo, os quais concordou ao se tornar um motorista parceiro. Essa medida é adotada visando a segurança de todos os usuários da plataforma, incluindo você e os passageiros.

Agradecemos pela sua compreensão e colaboração em relação a esse assunto. Estamos sempre buscando formas de melhorar nossos serviços e garantir a segurança de todos os envolvidos.

Se tiver mais alguma dúvida ou precisar de assistência adicional, estamos à disposição para ajudar.

Atenciosamente,

Agda
Equipe 99App

Prezados,
Estou enfrentando um problema para acessar minha conta no aplicativo 99 Motorista. Após a última atualização do aplicativo, o sistema de reconhecimento facial não está conseguindo identificar meu rosto, o que está me impedindo de entrar na minha conta.
Já tentei acessar em mais de um celular para verificar se o problema era no aparelho, mas o erro continua o mesmo. Ou seja, o aplicativo não está conseguindo reconhecer minha face.
Por causa disso, estou há mais de uma semana impossibilitado de trabalhar, além de ter saldo preso na minha conta sem conseguir acessar.
Peço, por gentileza, que verifiquem minha situação e realizem o reset ou uma nova verificação do reconhecimento facial, para que eu possa voltar a acessar minha conta e trabalhar normalmente.
Agradeço a atenção e aguardo uma solução o mais rápido possível.
Atenciosamente.

me passa um email para que eu possa enviar os meus documentos ou cancela a minha conta para eu refazer a mesma obrigado.

Olá, Alexander!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

Recebemos sua solicitação a respeito do reconhecimento facial, informamos esse procedimento e para garantir que as fotos e demais documentos dos nossos motoristas estejam sempre atualizadas, o processo de validação facial acontecerá ocasionalmente. Mas não se preocupe, caso tenha alguma falha no reconhecimento, basta seguir as instruções que aparecem no aplicativo para que possamos fazer uma análise das informações.

O procedimento a ser seguido é o seguinte:Passo a passo:

- Logar no aplicativo e tocar no botão "verificar agora"
- Verifique se a conexão de internet está estável
- Esteja em um local com boa luminosidade e não fique contra a luz
- Coloque seu rosto dentro do círculo e olhe para a câmera.

É preciso também tirar uma foto da sua CNH.
Existe 2 modelos de CNH um sem código de QR e outro com código:

1. CNH sem Código QR

- Selecione um documento adicional que poderá ser qualquer um da lista abaixo:
(i) Carteira de trabalho com foto (primeira página), ou
(ii) Passaporte dentro da validade, ou
(iii) Documento de reservista (para homens), ou (iv) RG
- RG com mais de 10 anos da data de emissão: é um RG plastificado, o documento deverá ser enviado com o lado que contenha a foto
- RG com menos de 10 anos: esse documento não é plastificado e por isso a foto deverá ser enviada com ele todo aberto.

2. CNH com código QR

- Tire uma foto do código QR selecionando o campo da foto "código QR da CNH".
- Tire uma foto do rosto, selecionando o campo "Sua foto de frente"

Desenvolvemos o recurso de Reconhecimento Facial pensando em melhorar cada vez mais a qualidade do nosso serviço e aumentar a segurança para passageiros e motoristas que utilizam a 99.

Estamos à disposição em caso de dúvidas.

Agda
Equipe 99App

Logar no aplicativo e tocar no botão "verificar agora"
Eu não consigo logar no aplicativo,por isso que estou pedindo um ajuda a vocês, vou explicar detalhe por detalhe.
Eu entro no aplicativo e logo o aplicativo me pede o CPF, eu coloco o meu CPF aí ele pede para eu fazer a leitura facial que não reconhece o meu rosto depois da atualização aí ele excede as tentativas e me bloqueia.
Por favor tem algum setor da 99 que possa me ajudar?
Por favor.

Agora está aparecendo um menu para eu enviar a minha CNH e fazer o escaneamento da minha face.ja fiz e o aplicativo não aceito e me pediu 72 horas para avaliação de novo.
Estou aguardando o segundo resultado.

Prezados,

Sou motorista da 99 e estou enfrentando um problema sério com a validação da minha conta. Já enviei meus documentos pela segunda vez, todos corretos, incluindo minha CNH, e também realizei o reconhecimento facial conforme solicitado. Mesmo assim, meu cadastro não foi aprovado.

O prazo informado de 72 horas já foi ultrapassado, e novamente me pediram mais 72 horas, sem nenhuma solução até o momento. Enquanto isso, estou com dinheiro retido na plataforma e impossibilitado de trabalhar, o que está me causando prejuízos.

Peço, por favor, que verifiquem meu caso com urgência e resolvam essa situação o quanto antes.

Aguardo um retorno.

Atenciosamente,

É, na verdade, é o que que acontece? A minha conta foi bloqueada, né? E eu não conseguia fazer, refazer minha face. Eu não passava no no no scanner de face, ele não não passava. Agora veio, vocês mandaram a configuração de novo pra mim refazer, refiz o que que acontece? Estavam usando minha conta. Clonaram a minha face, fizeram a minha face tudo diferente, mas dá pra ver que sou eu ali. Deve ter feito algum programa de computador. Então estão usando minha conta, estão usando meu meu telefone e meu e-mail, né? Tá recadastraram pra pra outra pessoa pra outro estado. É, eu estou querendo fazer a verificação disso aqui. Aí eu vou até ver se eu vou alguma alguma delegacia pra poder fazer o registro de uma delegacia cibernética, de [Editado pelo Reclame Aqui] cibernético.