Falta de pagamento da taxa de espera em entrega da 99
Não resolvido
Guarujá - SP
07/08/2025 às 08:49
ID: 223955265
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOntem, dia 06/08/2025, fiz uma entrega por meio da 99 em um local extremamente afastado da minha cidade, numa área praticamente sem iluminação, à beira da estrada. Mesmo com todo o risco, fui até lá cumprir meu trabalho. Ao chegar no destino, fiquei mais de 20 MINUTOS ESPERANDO: buzinei, tentei contato pelo chat com o cliente e o próprio solicitante da entrega também tentava falar com ele.
Depois de todo esse tempo me arriscando, o rapaz finalmente saiu da casa, com cara de quem acabou de acordar, e pegou o pedido. E o que a 99 fez? Simplesmente me pagou o valor normal da corrida, sem nenhuma taxa de espera.
Fico me perguntando: qual o sentido de existir taxa de espera no início da corrida, se no final quando a situação é ainda mais complicada não recebemos nada por isso?
Hoje, entrei em contato pelo chat de ajuda e fui atendido por um tal de Jhonny, que me informou que não tenho direito a nenhuma taxa adicional. Ou seja, a empresa não valoriza quem faz o serviço com responsabilidade e dedicação. Agora entendo por que tem tanto entregador que simplesmente vai embora se o cliente não aparece em poucos minutos. A gente tenta fazer um serviço bem feito, mas somos tratados com descaso.
Na próxima vez, vou esperar no máximo 3 minutos. Se não sair, vou embora.
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Resposta da empresa
08/08/2025 às 11:15
Olá, Victor ! Agradeço seu contato e espero que esteja bem!
Agradecemos por entrar em contato conosco. Seu relato é essencial para mantermos a qualidade da nossa plataforma.
De acordo com a mensagem enviada de forma privada, analisamos cuidadosamente o seu caso e verificamos que o valor recebido corresponde ao valor proposto quando você aceitou a entrega.
Com relação a taxa de espera ela é adicionada a corrida da seguinte forma: você deve esperar o passageiro no local de embarque por, no mínimo, 5 minutos. Após esse tempo, a taxa de espera começa a ser contabilizada.
Lembre-se que, para receber a taxa, você não deve cancelar a corrida, tá bem? Basta continuar aguardando que a taxa será calculada automaticamente. O valor da taxa é adicionado ao valor total no final da corrida e você o recebe integralmente.
Estamos à disposição para qualquer dúvida ou assistência que você precisar.
Atenciosamente,
Valfran
Equipe 99App
Réplica do consumidor
08/08/2025 às 11:26
Aceitei o valor da entrega na hora, mesmo não sendo ideal, mas houve uma demora absurda na entrega. Basta vocês olharem no app o tempo que fiquei aguardando no local para finalizar a informação está toda aí. Fica claro que o entregador não é prioridade para vocês.
As respostas são sempre genéricas, parecem automáticas, e mostram o quanto ignoram a realidade de quem está na rua trabalhando.
Até a Uber, que já tem seus problemas, tem tratado melhor os entregadores do que vocês.
Obrigado, mas não volto a perder meu tempo esperando para entregar. Espero que um dia levem os entregadores a sério.
Consideração final do consumidor
08/08/2025 às 11:28
Não leva o entregador a sério.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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