Falta de suporte e retorno após acidente de motoboy com encomenda

Question

Pedi motoboy pra retirar uma encomenda e ele mim relatou que depois que retirou a encomenda se envolveu em um acidente daí entrei em contato com o app pedindo ajuda é não obtive retorno, estou na casa do cliente precisando da peça pra resolver o serviço e não mim derem nenhuma satisfação é um descaso