Fui cobrado a mais por taxa indevida e não consigo reembolso

Solicitar uma corrida onde mostrava um valor ao finalizar o motorista me cobrou a mais alegando que tinha taxa, porém não havia. Taxa mesmo assim me cobrou r$ 45 reais onde paguei r$ 8 a mais solicitei o reembolso no aplicativo de vocês falou que eu excedi o limite de reembolso com isso estou no prejuízo porque a corrida era para ter dado 37 e eu paguei r$ 45. Como que vai fazer na verdade foi r$ 7 a mais porque a corrida deu 37,89 e eu paguei 45 porque o motorista de vocês falou que a havia dado 45 prejuízo.