Fui cobrado por corrida que o motorista não finalizou e não tenho suporte

Foi cobrado no meu cartão de crédito uma corrida no qual o motorista não finalizou por 5h já tentei suporte de tudo quanto é jeito e não tenho suporte algum através do aplicativo, ninguém se dispõe a conversar comigo ou a resolver meu problema uma corrida de quase 100$ no qual eu não fiz, outra coisa a suposta corrida ocorreu 2 meses antes de cobrarem no meu cartão! Se o meu problema não for resolvido irei acionar a justiça!