Impossibilidade de alterar foto de perfil causa prejuízo e avaliações negativas
Em réplica
Brasília - DF
17/12/2025 às 13:04
ID: 235097881
Passei uma situação bem chata após uma corrida, onde a cliente falou que eu parecia um louco na foto do perfil? Entrei em contato com o suporte da 99 para tentar mudar a foto do perfil e me responderam que a nova política nao pode alterar a foto do perfil. Entao minha imagem que está feia pode continuar recebendo nota baixa e me prejudicando?
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Resposta da empresa
24/12/2025 às 08:05
Olá, Jader. Bom dia
Esperamos que esteja bem
Conforme informamos de forma privada em seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui, com a nova atualização do aplicativo, não é mais possível alterar a foto do perfil.
Uma vez inserida e aprovada, a imagem se torna definitiva, seguindo as diretrizes estabelecidas em nossos Termos de Uso. Essa medida visa garantir maior segurança, autenticidade e padronização dentro da plataforma.
Caso tenha dúvidas ou precise de mais informações, recomendamos a leitura da nossa política de verificação por foto, disponível em: https://99app.com/legal/termos/politica-de-verificacao-por-foto/ ou entre em contato com nossa equipe de suporte, que estará disponível para ajudá-lo.
Agradecemos a compreensão em relação a esses pontos.
Atenciosamente,
Aline
Equipe 99App
Réplica do consumidor
24/12/2025 às 08:12
Todas as respostas voces vão dar essa justificativa de atualização é não resolvem nada? parem com esse control C é V... Resumindo a reclamação não serve de nada.
Réplica da empresa
24/12/2025 às 11:59
Olá, Jader. Bom dia
Esperamos que esteja tudo bem com você.
Entendemos que o que sente pode ser frustrante e acredite que trabalhamos para lhe oferecer a melhor experiência.
Conforme informamos anteriormente, com a nova atualização do aplicativo, não é mais possível alterar a foto do perfil.
Uma vez inserida e aprovada, a imagem se torna definitiva, seguindo as diretrizes estabelecidas em nossos Termos de Uso. Essa medida visa garantir maior segurança, autenticidade e padronização dentro da plataforma.
Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas.
Atenciosamente,
Aline
Equipe 99App