Impossibilidade de bloquear e denunciar motorista no aplicativo 99
Em réplica
Uberlândia - MG
23/07/2025 às 12:28
ID: 222798805
No aplicativo da 99 não tem como bloquear e denunciar um motorista que cancelou uma corrida. Tentei contato com a 99 pelo aplicativo e por telefone mas não consegui um canal que me ajudasse nessa situação.
Quero tomar essas medidas pq o motorista que aeitou minha corrida parou a 50 metros e ficou parado dentro do carro. Me encaminhei ao local e ao cumprimentá-lo e me identificar ele só olhou para mim e continuou mexendo no celular. Ao perguntar sobre iniciar nossa corrida ele disse que não iria fazer e arrancou com o carro. Ao retornar ao posto de gasolina que eu estava aguardando inicialmente vi que ele lá estava e um outro possível passageiro estava saindo de seu carro sem iniciar a corrida, pois ele fez a mesma coisa com a outra pessoa.
Imagino que a 99 não queira ter prestadores com esta atitude. Por isso quero denunciar e bloquear. Tenho o nome do motorista e a placa do veículo mas não tenho como realizar o procedimento.
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Resposta da empresa
23/07/2025 às 12:39
Olá, Marcelo!
Agradecemos por entar em contato conosco e esperamos que esteja bem.
A 99 não compactua com esse tipo de comportamento. Pensando em sua experiência, tomamos as medidas necessárias em relação ao cadastro do motorista, para evitarmos que isso aconteça novamente Informamos que o motorista foi adicionado à lista de restrição conforme os termos de uso por não seguir as regras de uso, onde o mesmo não vai mais realizar corridas com você não se preocupe, pois o seu relato será mantido em sigilo.
Compreendemos o sentimento causado pela situação, afinal, a função de nosso aplicativo é facilitar a vida de todos os seus usuários de forma com que estes possam se locomover de maneira mais rápida, confortável e segura. Estamos trabalhando ao máximo para que tudo seja perfeito.
Atualmente contamos com políticas rígidas para esse tipo de comportamento inadequado em nossa plataforma. Podemos citar como exemplo, a taxa de aceitação, nela o motorista precisa atingir um percentual para continuar recebendo corridas. Em casos reincidentes, poderá ocasionar em um bloqueio preventivo e até mesmo na suspensão definitiva de nossa plataforma.
Ressaltamos que sempre instruímos nossos motoristas para o uso correto de nosso aplicativo, a fim de garantir a melhor experiência possível para todos os usuários.
Continuamos a disposição.
Atenciosamente,
Gustavo
Equipe 99App
Réplica da empresa
02/08/2025 às 14:32
“Olá, Marcelo , Boa Tarde
Fico muito feliz que tenha dado tudo certo! Sentimos muito por qualquer transtorno que a situação tenha causado e reforço que estamos à disposição caso precise de uma nova assistência.
Além disso, se puder avaliar o meu atendimento, ficarei muito grata(o)! Sua avaliação é de grande ajuda para o meu desempenho.
É bem fácil e rápido. Vamos lá?
1. Clique em Responder/Avaliar;
2. Responda se o seu problema foi resolvido;
3. Se voltaria a fazer negócio conosco (Você voltaria a fazer negócio baseado no meu atendimento?);
4. Agora, é só aplicar sua nota ao meu atendimento e pronto! Você finalizou e fez uma grande diferença!
O Reclame Aqui agradece. Conto com a sua empatia e generosidade nesta avaliação.
Estamos à disposição,
forte abraço. 💛 Jerlane