99 (App)

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

07/03/2026 às 19:48

ID: 242622355

Quis saber se há algo de errado com o meu perfil na 99. Hoje, pela terceira vez, fiquei mais de uma hora esperando que algum motorista me atendesse, enquanto o aplicativo me mostrava "50+ motoristas visualizaram seu pedido". Imaginem uma pessoa que NUNCA teve problema nenhum com qualquer viagem da 99. Nunca pedi uma viagem em área de risco, trabalho no centro da cidade, moro em um bairro normal e tranquilo, sempre peço para embarcar e sair em local onde os motoristas possam parar, nunca tive qualquer discussão com nenhum motorista, pelo contrário, já tive muita conversa animada com a maioria. Nunca reclamei de nada. Também nunca houve qualquer problema de pagamento. Sempre pago pelo pix sem enrolar, com o QR code que o motorista gera. Resumindo: não sou, de maneira nenhuma, um "passageiro problema". Mas hoje fiquei na rua mais uma vez, em pleno centro da cidade. Fui então procurar alguma forma de entrar em contato com a 99 e saber se há algum problema. O site oficial diz para ligar para um telefone 0300 que simplesmente não funciona, não completa a chamada. Há um 0800 que dizem ser "para emergências" e que não conecta a ligação e simplesmente cai quando discado. Não há nenhum email para contato. Não há qualquer forma de contato pelo aplicativo -- ou talvez até haja, mas está enterrada debaixo de dezenas de camadas de menus. Acabei encontrando um perfil da 99 no Facebook/Messenger por acaso e não fazia ideia se funcionava. Tem um selo azul de "confirmado e oficial". Mandei mensagem e relatei tudo isso. Pedi para consultarem meu perfil e ver que NENHUM motorista me atendeu já por três vezes e por mais de 1h cada dia. Para minha surpresa, alguém respondeu no dia seguinte.. com uma mensagem em absolutamente nada relacionado ao que reclamei. Era uma mensagem genérica de "como pedir um 99". Questionei isso, pediram desculpas, quiseram saber alguns detalhes dos pedidos de motoristas, como dias e horários e locais. Passei informações a que a própria 99 teria acesso muito fácil e não precisaria me pedir. Disseram que não viram nenhuma anormalidade no meu perfil. Realmente, o aplicativo diz "nota 4,96" e "perfil premium". Sério: se estão deixando na rua alguém com esse perfil, então.. os motoristas da cidade apenas não querem trabalhar?? Eu só preciso ir pro trabalho ou voltar pra casa depois do trabalho, é uma corrida bem simples, não crio problema de forma nenhuma. O pretenso atendimento pelo Messenger então me pediu uma captura de tela "com o erro" -- só que não há erro, nunca houve erro, não foi disso que reclamei. Enviei uma captura que fiz no dia anterior, dizendo "50+ motoristas visualizaram seu pedido". Na sequência, me pediram nada menos que diversos dados bancários. Denunciei o perfil na hora e já vim para cá. Vejam que a reclamação só piora: a 99 NÃO PRESTA o serviço para um passageiro considerado "premium" e ainda permite que esse tipo de atendimento aconteça.