Impossível excluir conta.
Resolvido
Porto Alegre - RS
26/04/2024 às 17:03
ID: 187606671
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm setembro de ******* a 99 por meio da 99 pay, realizou uma cobrança não solicitada em meu cartão de crédito e adicionou em forma de saldo na 99pay. Fiz reclamação porém não obtive nenhum suporte efetivo, consegui resgatar o valor através do recuso de envio via pix da plataforma. Após isso, consegui excluir a conta da 99pay.
Na sequencia, solicitei a exclusão da conta 99 pop ou 99 App. Ocorre que em todas as tentativas, via plataforma, suporte ou e-mail minha solicitação não foi atendida de nenhuma forma. O atendimento e o suporte da empresa são simplesmente PÉSSIMOS e em nenhuma das vezes que precisei, obtive solução para esse transtorno causado pela plataforma.
Tentei por um tempo excluir minha conta e obter auxílio para isso via suporte, mas nada, na única vez que consegui contato com o suporte, a atendente solicitou que eu enviasse meus dados pessoais, e enviei tudo que foi solicitado e mesmo assim não finalizaram o atendimento nem deram solução para a solicitação. Ocorreu também contato por e-mail, me solicitaram dados sensíveis e selfie + selfie com documento de identificação. Respondi tudo corretamente e NADA, nem retorno da solicitação nem solução. Até que simplesmente desisti.
Hoje, novamente tentei realizar a exclusão da conta 99 app e o mesmo erro persiste. O canal de atendimento do app não passa de um FAQ que não encaminha à suporte algum.
Estou encaminhando prints de todas as tentativas de exclusão e dos momentos em que enviei os dados solicitados pelos atendentes.
QUERO EXCLUIR MINHA CONTA e todos os meus dados da base desta empresa. Como informado, já consegui excluir a conta da 99 pay, preciso EXCLUIR MINHA CONTA DO 99 APP.
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Resposta da empresa
27/04/2024 às 10:31
Olá, Rodolfo
Agradecemos o seu contato.
Conforme informamos de forma privada, não será possível prosseguir com a sua solicitação, pois constatamos uma conduta em desacordo com os Termos de Uso da 99 e, seguindo nossa política de serviço, decidimos suspender o seu perfil de nossa plataforma por tempo indeterminado
Para garantir a qualidade e experiências positivas com o nosso serviço, possuímos um processo de revisão e análise frequente dos perfis de todos os motoristas e passageiros que utilizam o aplicativo.
Essa decisão é sempre muito cuidadosa porque entendemos a importância da nossa parceria e, por isso, ela é sempre baseada em nossos Termos de Uso que foram aceitos no ato da sua inscrição no aplicativo. Diante disso, após verificações em sua conta, optamos pelo encerramento da parceria.
Caso você queira consultar os nossos termos, basta que você acesse o seguinte link: https://******* Você também pode sempre os visualizar através de seu próprio aplicativo.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Mary
Equipe 99App
Consideração final do consumidor
07/08/2024 às 10:26
Conforme informado em minha reclamação, foi descontado em meu cartão de crédito, um valor e adicionado a 99pay sem meu conhecimento. A partir deste acontecimento, tentei reaver o valor sem concluir o cadastro da 99pay, o que via atendimento do suporte não foi possível. Precisei realizar cadastro completo na 99pay para eu mesmo reaver o valor via transferência, sem auxílio nenhum do suporte da 99. Após reaver o valor que havia sido descontado de meu cartão de crédito, decidi então encerrar a conta da 99pay que precisei abrir e a conta do app 99pop em sí. Pois bem, não foi possível remover a conta do 99pop através do próprio aplicativo no primeiro momento pois o app informava que havia uma reclamação de segurança, tentei por meses, sendo assim, depois de muitos meses, tentei novamente excluir minha conta, sem sucesso, decidi então registrar a reclamação no Reclame Aqui, a qual não surtiu efeito de imediato. Hoje 07/08/*******, ao vir avaliar a resposta da empresa para minha reclamação, finalmente foi possível deletar a minha conta através do app. (porém o processo de exclusão de conta deixa a desejar, pois não exibe uma confirmação consistente em tela, por e-mail ou sms, apenas faz logoff do aplicativo) Espero que de fato minha conta tenha sido deletada e que eu não venha ser incomodado pela empresa novamente. Avaliei a reclamação como atendida, porém não retornarei a utilizar os serviços da empresa novamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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