Liberação de Pagamento com Cartão de Crédito/Débito Erro PC100
Em réplica
Itabuna - BA
08/06/2025 às 08:59
ID: 219112693
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados(as),
Gostaria de registrar uma reclamação formal referente à impossibilidade de usar cartão de crédito e débito como forma de pagamento no aplicativo 99.
Ao tentar solicitar corridas com essa forma de pagamento, recebo a seguinte mensagem de erro:
O pagamento com cartão não está disponível para este pedido devido a um possível risco. Tente usar outro método de pagamento. (PC1000)
Informo que o cartão utilizado é válido, emitido por banco reconhecido e está em meu nome. Não há qualquer irregularidade ou justificativa plausível para esse bloqueio.
A orientação para usar apenas dinheiro ou Pix não é uma solução viável, especialmente em situações de emergência. Essa restrição está causando sérios transtornos no meu dia a dia.
Solicito, portanto, uma revisão imediata dessa limitação e a liberação do pagamento por cartão de crédito e débito na minha conta.
Aguardo retorno e solução com urgência.
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Resposta da empresa
26/06/2025 às 08:56
Olá, Anna!
Espero que esteja bem.
O seu caso já foi encaminhado para a nossa equipe especializada para que eles possam analisar a sua solicitação e fornecer uma solução rápida.
Por favor, note que você receberá um e-mail com uma resposta à sua solicitaçã.
Fique atento às suas notificações e estaremos aqui para quaisquer atualizações ou assistência que você possa precisar.
Carlos.
Equipe 99App.
Réplica do consumidor
26/06/2025 às 09:07
Bom dia!
Desde o dia 08 estou aguardando um retorno sobre a liberação do uso do cartão de crédito/débito como forma de pagamento. Até o momento, não obtive uma solução, apenas mensagens pedindo para aguardar o que não resolve o problema.
Gostaria de lembrar que, conforme o Art. 39, inciso V do Código de Defesa do Consumidor, se o fornecedor seja loja física, site ou aplicativo oferece uma forma de pagamento, como cartão de crédito ou débito, não pode recusar essa opção de forma injustificada. Ou seja, tenho o direito de utilizar esse meio.
Aguardo um posicionamento definitivo e a resolução imediata da situação.
Réplica da empresa
01/07/2025 às 08:50
bom dia
Lamentamos a demora, mas o seu caso já foi encaminhado e está sendo analisado.
Muito em breve entraremos em contato com você.
Fique atento às suas notificações e estaremos aqui para quaisquer atualizações ou assistência que você possa precisar.
Carlos.
Equipe 99App.