Maquininha de Cartão
Não resolvido
Curitiba - PR
17/04/2025 às 16:31
ID: 215038977
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOs motoristas estão aceitando a corrida com a opção pagamento na maquininha e ao final da corrida desconversam que a maquina descarregou, ou que a maquina é no telefone celular, sendo que tem cartão que não é de aproximação, então essa opção do celular não abrange todos os passageiros, então não é correto aceitar a corrida se vc não aceita todas as formas de pagamento por cartão.
É muito chato isso, pq nem sempre vc tem pagamento no pix e o cartão não é aproximação. Os motoristas precisam seguir o que é correto.
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Resposta da empresa
19/04/2025 às 10:30
Olá, Isabela!
Agradecemos o contato e esperamos que esteja bem.
Lamentamos pelo ocorrido e pelo desconforto que essa situação pode ter causado.
Conforme enviado de forma privada diretamente para o seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui, você pode escolher entre realizar o pagamento direto via aplicativo, o pagamento direto ao motorista, podendo ser em dinheiro ou no cartão de débito, ou mesmo combinar pagamento com a 99Pay e dinheiro para o motorista.
Se você possuir um cartão de crédito você pode cadastrar em nosso aplicativo, assim garantimos mais conforto, mais segurança e podemos nos responsabilizar apenas por esse meio de pagamento, porque temos controle e visibilidade.
Agradecemos pela compreensão e estamos à disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional.
Atenciosamente,
Bruna
Equipe 99App
Réplica do consumidor
19/04/2025 às 10:56
Se vcs tem uma forma de pagamento que o cliente utiliza, é responsabilidade de vcs orientarem os motoristas a andarem com a maquininha para evitar problemas como esse. Se vcs não podem garantir que essa opção vai ser eficiente não tem que deixar no app.
Consideração final do consumidor
19/04/2025 às 10:57
Péssima resposta de retorno para o usuário
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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